Compania speră că această „aplicație de calculator pentru mobil telefoanele” vor putea oferi informații și direcționa oamenii către cei corespunzători canale, în funcție de problemă.

Măsura face parte din planul de urgență pregătit împreună cu Guvernul pentru a răspunde „la creșterea exponențială a sosirea pasagerilor în perioada de vară”, Ministerul de Interne Administrația a declarat într-o declarație.

„ În ceea ce privește tehnologia: ANA dezvoltă un chatbot — a aplicație informatică pentru telefoane mobile — pentru informare și asistență pasagerilor, în vederea unei mai bune direcționări către canalul corespunzător”.

Chatbot este numele dat aplicațiilor care utilizează metode de inteligență artificială - unele mai mult decât altele - care permit gestionarea automată a cererilor sau întrebărilor ridicate de oameni. Utilizarea chatbot-urilor este o tendință în creștere în serviciile de asistență pentru clienți.

ANA consideră că un chatbot poate ajuta și pasagerii la Aeroporturile portugheze, fiind una dintre cele două măsuri încă în implementare fază. Celălalt este „să dezvolte semnalizare care să îmbunătățească și să simplifice diverse canale dedicate fluxului de pasageri”.

Pe lângă aceste măsuri, Ministerul de Interne Administrația a evidențiat consolidarea resurselor umane la aeroporturi, inclusiv inspectori ai Serviciului pentru străini și frontiere (SEF) și agenți ai Poliției de Securitate Publică (PSP) și utilizarea tehnologică ușile pentru controlul electronic al pasagerilor este în curs de extindere.

Aceste măsuri vin într-un moment în care reluarea zborurilor după ce Covid-19 provoacă haos pe aeroporturile internaționale, inclusiv în Portugalia, în special la aeroportul Humberto Delgado, din Lisabona. În acest weekend, zeci de zboruri au fost anulate, lăsând mii de oameni la sol și cauzând linii lungi și întârzieri, deoarece pasagerii au căutat soluții pentru constrângeri.