Portugalissa vahvasti läsnä olevan monikansallisen teknologiayrityksen Stratesysin analyysin mukaan matkustajat ovat yhä enemmän huolissaan valintojensa ympäristövaikutuksista, henkilötietojensa turvallisuudesta ja digitaalisten kokemusten laadusta. Yrityksen mukaan tämä edellyttää matkailualan toimijoilta nopeaa ja johdonmukaista sopeutumista.

"Yhä kilpaillummassa ja jatkuvasti kehittyvässä ympäristössä investoiminen näihin kolmeen osa-alueeseen on matkailualan yrityksille elintärkeää, jotta ne voivat säilyttää johtoasemansa ja viedä alaa eteenpäin", sanoo Tiago Lopes Duarte, Stratesysin portugalilainen kumppani.

Kestävästä kehityksestä on tullut matkailun kehittämisen keskeinen pilari. Sekä Z-sukupolven kuluttajat että sijoittajat vaativat merkittäviä toimia hiilijalanjäljen pienentämisestä energiatehokkaiden ratkaisujen käyttöönottoon hotelleissa.

"Kestävä kehitys ei ole vain kilpailuetu, vaan pitkän aikavälin arvolähde", totesi Carles Sirera, Stratesysin kumppani matkailusta, vieraanvaraisuudesta ja turismista. "Yritykset, jotka omaksuvat sen, houkuttelevat uskollisempia asiakkaita ja saavat samalla verokannustimia ja vihreää rahoitusta."

Mitä tulee luottamuksen säilyttämiseen digitaaliaikakaudella, verkkohyökkäysten riski on kasvanut verkkovarausten määrän lisääntyessä. Henkilökohtaisten ja taloudellisten tietojen suojaaminen ei ole enää pelkästään lakisääteinen vaatimus vaan ratkaiseva tekijä asiakkaiden luottamuksen rakentamisessa.

Lisäksi räätälöityjen, saumattomien ja eksklusiivisten kokemusten kysyntä kasvaa edelleen. Tekoälyn, automaation ja data-analytiikan kaltaisten työkalujen avulla yritykset voivat nyt laatia yksilöllisiä tarjouksia ja ennakoida tarpeita reaaliajassa, mikä parantaa asiakkaiden sitoutumista kaikissa kosketuspisteissä.

"Stratsys auttaa matkailualan asiakkaita yhdistämään innovaatiot kestävyyteen ja turvallisuuteen ja luomaan digitaalisia kokemuksia, jotka saavat matkustajat vakuuttuneiksi ja rakentavat pitkäaikaista uskollisuutta", Duarte sanoo.