Bij SandyBlue wilden we niet dat deze procedures verandering brachten in de manier waarop ons team samenwerkte om uitzonderlijke service te verlenen aan onze eigenaar-partners en onze gasten. Integendeel, we hebben het aangegrepen als een kans om te investeren in ons kernteam en de synergie en communicatie tussen de verschillende teams nog verder te verbeteren.

Deze stap naar succes wordt 'samenhangend teamwork' genoemd. In het kader van onze serie 'Tien stappen naar villaverhuur succes', is dit de derde aflevering en een van de belangrijkste. De mensen achter SandyBlue hebben een onwrikbare passie voor wat we doen en door samen de hindernissen aan te pakken, hebben we ons echt kunnen onderscheiden.

Investeren in het team

Zoals we in ons eerste artikel hebben besproken, was communicatie vanaf het begin absoluut essentieel. Dit gold niet alleen voor gasten en eigenaren, maar ook voor het hele SandyBlue-team. Het ontwikkelen van een goed gecommuniceerde strategie voor marketing, gastervaring en het managementteam van het pand was de hoogste prioriteit.

Vorige week onthulden we dynamische marketing als een van onze tien stappen naar succes. Door dit team uit te breiden, konden we belangrijke berichten via sociale media verspreiden, onze website onmiddellijk bijwerken en onze database updaten met dringende ontwikkelingen.

Daarnaast introduceerden we meertalige villa specialisten die niet alleen de marketingboodschappen voor andere doelgroepen konden overbrengen, maar ook konden helpen met een groot aantal van de vele vragen van gasten. Hierdoor konden we een hoge standaard van dienstverlening handhaven, wat betekende dat onze eigenaren niets te kort kwamen.

Het operationele team werd ook versterkt en werkte onvermoeibaar om de eigendommen te onderhouden, suggesties te doen en het 'Clean & Safe'-protocol voor het bedrijf aan te sturen. Het liet ons zien dat investeren in een geweldig team en zorgen voor een goede communicatie tussen de afdelingen ten goede kwam aan onze eigenaren, gasten en het team zelf.

Een geweldige ervaring bieden in meer markten

Toen ons team groeide met meer meertalige villa specialisten, betekende dit dat we in staat waren om een geweldige service te bieden aan de vele aanvragen in verschillende markten. We wilden echter verder gaan dan geweldige klantenservice ... we wilden dat de SandyBlue-ervaring zich bleef onderscheiden en een fantastische villa-ervaring bleef bieden.

Met lokale bedrijven zoals bars, restaurants en vrijetijdsactiviteiten van de lijst tijdens de lockdown, hebben we verder geïnvesteerd in ons in-resort guest experience team. Het doel hiervan was om in-villa ervaringen aan te bieden die betekenden dat de gast nog steeds een vakantie ervaring en een voorproefje van de Algarve kreeg. Van privé chef-koks tot schoonheidsbehandelingen, door deze naast de villa's aan te bieden konden gasten zich realiseren dat ze niets zouden missen. Bovendien besteedde het ervaringsteam veel aandacht aan de gehele reis, van boeking tot feedback na vertrek. Dit stelde de eigenaren in staat om alles te horen over de ervaring en met ons samen te werken aan belangrijke feedback.

Een team met een missie

Het hele SandyBlue-team had één gezamenlijk doel: het verbeteren van de service en ervaring van zowel gasten als eigenaren. Dankzij slim en samenhangend teamwork, waren we in staat om dit te leveren gedurende de pandemie. Het zal hier niet bij blijven aangezien ons team groeit en onze klanten als hoogste prioriteit blijft stellen.