Anacom heeft een reeks van 22 inspecties uitgevoerd in 13 postdistributiecentra (CDP) van CTT en heeft in sommige daarvan "tekortkomingen bij de postdistributie" ontdekt, zo heeft de regelgevende instantie bekendgemaakt.

De Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) heeft tussen juli 2021 en januari 2022 een reeks van "22 inspecties uitgevoerd in 13 postbezorgingscentra" van CTT, "om de regelmaat van de postbezorging in deze centra te controleren".

Volgens de regelgever werden de centra van Chaves, Funchal, Loulé, Lousada, Machico, Ovar, Ponta do Sol, Ponte da Barca, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Ribeira Grande, Rio Maior en Santarém allemaal geïnspecteerd.

"Bij de uitgevoerde acties werd vastgesteld dat er tekortkomingen zijn in de postbezorging door sommige postdistributiecentra (CDP), met name wat betreft de routeringstermijnen, de regelmaat en de betrouwbaarheid van de diensten, ten nadele van de belangen van de gebruikers van postdiensten die onder de postdistributie van die centra vallen", aldus Anacom.

Aanzienlijke vertragingen

Het gaat om "aanzienlijke vertragingen bij de doorzending van prioritaire post en gewone post, alsook het ontbreken van postbezorging op bepaalde routes op bepaalde dagen, situaties die gedurende vrij lange perioden aanhouden".

Er wordt met name gewezen op "de CDP's van Loulé, Póvoa de Varzim en Santarém, waar werd vastgesteld dat gedurende een lange periode een percentage van meer dan 5,5% van de dagelijkse prioritaire post niet werd besteld of pas één dag na binnenkomst in het CTT-postnet zijn bestemming bereikte, hetgeen in strijd is met de waarden die zijn vastgesteld voor de indicatoren van de kwaliteit van de dienstverlening met betrekking tot de routering van prioritaire post en aangetekende zendingen en die op jaarbasis worden gemeten".

Wat de CDP van Rio Maior en Santarém betreft, voegt Anacom eraan toe dat "werd vastgesteld dat in de onderzochte distributieperiode een aanzienlijk deel van de regelmatige post die dagelijks deze centra binnenkomt, pas drie werkdagen na verzending bij de geadresseerde werd bezorgd".

Zij wijst ook op de situaties die zijn ontdekt in de CDP's van Funchal, Loulé, Ovar, Póvoa de Varzim en Santarém, "waarbij een reeks poststukken van prioritaire post, gewone post of beide willekeurig werd geselecteerd en werd vastgesteld dat een zeer aanzienlijk deel van de zendingen hun bestemming niet bereikte binnen de termijnen die in het routepatroon voor het respectieve type verkeer waren vastgesteld".

De toezichthouder is van mening dat deze situaties "negatief bijdragen tot de vervulling van de parameters voor de kwaliteit van de dienstverlening en de prestatiedoelstellingen in verband met de levering van de universele dienst die door Anacom zijn vastgesteld".

Tekortkomingen dringend verhelpen

In die zin is het "belangrijk dat de vastgestelde tekortkomingen zo snel mogelijk worden verholpen, zodat er een einde komt aan de vertragingen bij de verdeling van de post die dagelijks aankomt in elk van de distributiecentra die worden gecontroleerd, in het bijzonder voor de postdiensten met prioritaire routering, en zodat de ongemakken en moeilijkheden voor de bevolking die van deze diensten profiteert, worden weggewerkt".

De toezichthouder heeft CTT in kennis gesteld van de resultaten van de uitgevoerde inspecties en geëist "dat informatie beschikbaar is over de maatregelen die intussen zijn uitgevoerd of die de onderneming voornemens is uit te voeren om de situatie te corrigeren en over het respectieve tijdschema".

In antwoord daarop deelde CTT aan Anacom mee dat "zij maatregelen wil bevorderen die de dienstverlening in de door de CDP's bestreken gebieden zullen verbeteren".