监管机构宣布,Anacom在13个CTT邮政配送中心(CDP)进行了一组22次检查,并在其中一些中心发现了 "邮政配送方面的缺陷"。

国家通信管理局(Anacom)在2021年7月至2022年1月期间对CTT的13个邮政配送中心进行了一系列 "22次检查行动","以核实这些中心的邮政配送业务是否正常"。

据监管机构称,Chaves、Funchal、Loulé、Lousada、Machico、Ovar、Ponta do Sol、Ponte da Barca、Póvoa de Lanhoso、Póvoa de Varzim、Ribeira Grande、Rio Maior和Santarém的中心都被检查。

Anacom指出:"在开展的行动中,发现一些邮政配送中心(CDP)提供的邮政服务存在缺陷,即在路由期限、服务的规律性和可靠性方面存在缺陷,损害了这些中心的邮政配送所覆盖的用户的利益"。

严重的延误

问题是 "优先邮件和普通邮件的转发出现了严重的延误,以及在某些日子里某些路线上没有邮政配送,这些情况持续了相当长的时间"。

特别是,"卢莱、波瓦德瓦尔津和桑塔雷姆的CDPs被强调,在这些地方,人们发现在很长一段时间内,有超过5.5%的每日优先邮件在进入CTT邮政网络一天后才到达目的地,这不符合与优先邮件和挂号邮件路由有关的服务质量指标所确定的数值,并按年度进行衡量"。

关于Rio Maior和Santarém的CDP,Anacom补充说,"发现在分析的分发期间,每天进入这些中心的常规邮件中,有很大一部分在发送后三个工作日才送到收件人手中"。

它还强调了在丰沙尔、卢莱、奥瓦尔、波瓦德瓦尔津和圣塔伦的CDP中发现的情况,"在这些地方,随机选择了一组优先邮件、普通邮件或两者的邮件,发现有非常大的一部分货物没有在相应类型的交通路线模式中规定的最后期限内到达其目的地。

监管机构认为,这些情况 "对实现服务质量参数和与Anacom设定的提供普遍服务相关的绩效目标有负面影响"。

紧急纠正不足之处

在这个意义上,"重要的是要尽可能紧急地纠正所发现的缺陷,结束每天到达每个分拨中心的邮件分配的延迟,特别是与优先路由的邮件服务有关,因此,消除对受益于这些服务的人口造成的不便和困难"。

监管机构向CTT通报了所进行的检查结果,"要求提供有关在此期间实施的措施或该公司建议实施的措施的信息,以纠正这种情况和相应的时间表"。

作为回应,CTT告知Anacom,"他们的目标是促进采取措施,改善CDP所涵盖的地区的服务"。