W lipcu ubiegłego roku odnotowano największą liczbę skarg na rynek z powodu "Prime Day", wydarzenia promocyjnego marki.

Według analizy, w okresie od 1 stycznia do 2 października do Portalu Skarg wpłynęły 284 skargi na Amazon. Stanowi to wzrost o około 21% w porównaniu z tym samym okresem w 2024 r., kiedy odnotowano 235 skarg.

W lipcu - kiedy miało miejsce ostatnie wydarzenie Prime Day - portugalscy konsumenci złożyli 57 skarg na Amazon, przy czym większość skarg dotyczyła inicjatywy promocyjnej. Był to miesiąc o największej koncentracji incydentów.

Wśród głównych problemów zgłaszanych przez konsumentów w ciągu roku były: problemy z dostawą (27,4%), w tym błędy, opóźnienia, brakujące lub nieprawidłowe produkty; problemy ze zwrotami i refundacjami (17,9%) oraz niedociągnięcia w jakości usług (16,9%).

Jeśli chodzi o ostatnią akcję promocyjną Amazona (w lipcu), głównymi powodami skarg były: problemy z dostawą (38,6%), braki w jakości usług (15,7%) oraz problemy ze zwrotami i refundacjami (15,7%); problemy z jakością produktów (12,2%) oraz problemy z płatnościami/transakcjami (10,5%).

Luís Inácio był jednym z klientów Amazon, którzy skarżyli się na problemy z dostawą. "To powtórzyło się dzisiaj: platforma mówi 'dostarczono', ale zamówienie nigdy nie dotarło. Poszedłem do punktu odbioru i powiedziano mi, że czasami oznaczają je jako dostarczone, ale wysyłają je dopiero następnego dnia. Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane zagubieniem dostawy przez dostawcę, czy nieostrożnością Paack, jeśli nie otrzymam zamówienia do końca dnia, nie chcę go jutro. Nie ma sensu dalej korzystać z tak zawodnej usługi".

Gonçalo Moreira był kolejnym klientem, który był niezadowolony po tym, jak nie otrzymał produktu zakupionego w lipcu tego roku, a od tego czasu minęły ponad dwa miesiące.

Jeśli chodzi o reakcję Amazon na skargi, dane ujawniają bardzo niskie wskaźniki wydajności. Wskaźnik satysfakcji marki wynosi obecnie 30,1 (na 100) i jest oceniany przez konsumentów jako "słaby". Średni czas reakcji wynosi 7,7%, a współczynnik rozwiązania 24,6%. W swojej kategorii - rynków międzynarodowych - Amazon zajmuje siódme miejsce.

"Oczekuje się, że w tym miesiącu wzrośnie liczba skarg kierowanych do Amazon w związku z Prime Day, ponieważ mogą pojawić się problemy z dostawą produktów zakupionych podczas dwudniowej promocji" - przewiduje źródło Portal da Queixa.