Lo scorso luglio si è registrato il maggior numero di reclami contro il marketplace a causa del "Prime Day", l'evento promozionale del marchio.
Secondo l'analisi, tra il 1° gennaio e il 2 ottobre sono stati presentati al Portale dei reclami 284 reclami contro Amazon. Ciò rappresenta un aumento di circa il 21% rispetto allo stesso periodo del 2024, quando furono registrati 235 reclami.
A luglio - quando si è svolto l'ultimo evento Prime Day - i consumatori portoghesi hanno presentato 57 reclami contro Amazon, la maggior parte dei quali relativi all'iniziativa promozionale. Questo è stato il mese con la più alta concentrazione di incidenti.
Tra i principali problemi segnalati dai consumatori al marketplace nel corso dell'anno vi sono: problemi di consegna (27,4%), con errori, ritardi, prodotti mancanti o errati; problemi con resi e rimborsi (17,9%) e carenze nella qualità del servizio (16,9%).
Per quanto riguarda l'ultimo evento promozionale di Amazon (a luglio), i principali motivi di reclamo sono stati: problemi di consegna (38,6%), carenze nella qualità del servizio (15,7%) e problemi con resi e rimborsi (15,7%); problemi con la qualità dei prodotti (12,2%) e problemi con pagamenti/transazioni (10,5%).
Luís Inácio è stato uno dei clienti Amazon che si è lamentato dei problemi di consegna. "È successo di nuovo oggi: la piattaforma dice 'consegnato', ma l'ordine non è mai arrivato. Sono andato al punto di ritiro e mi è stato detto che a volte lo segnano come consegnato, ma lo spediscono solo il giorno dopo. Che sia a causa della perdita della consegna da parte del fattorino o della negligenza di Paack, se non ricevo l'ordine entro la fine della giornata, non lo voglio domani. Non ha senso continuare a utilizzare un servizio così inaffidabile".
Gonçalo Moreira è un altro cliente insoddisfatto dopo non aver ricevuto un prodotto acquistato a luglio di quest'anno, e da allora sono passati più di due mesi.
Per quanto riguarda la risposta di Amazon ai reclami, i dati rivelano indicatori di performance molto bassi. L'indice di soddisfazione del marchio si attesta attualmente a 30,1 (su 100), valutato "Scarso" dai consumatori. Il tempo medio di risposta è del 7,7% e il tasso di risoluzione è del 24,6%. Nella sua categoria - i marketplace internazionali - Amazon è al settimo posto.
"Si prevede che questo mese ci sarà un aumento del numero di reclami diretti ad Amazon relativi al Prime Day, in quanto potrebbero sorgere problemi con la consegna dei prodotti acquistati durante la promozione di due giorni", anticipa una fonte del Portal da Queixa.