Compania aeriană reamintește clienților că „În conformitate cu Regulamentul UE 2015/1998, este obligatoriu ca pasagerii să finalizeze procesul de check-in Ryanair direct pentru a se asigura că pasagerii sunt informați cu privire la toate protocoalele de siguranță și de reglementare necesare în timpul călătoriei.” Kiwi.com a eludat aceste reglementări prin emiterea propriilor cărți de îmbarcare care nu sunt valabile pentru zborurile Ryanair.

Începând de astăzi, Ryanair va refuza îmbarcarea oricărui pasager cu un permis de îmbarcare emis de Kiwi.com. Clienții trebuie să obțină un permis oficial de îmbarcare prin accesarea rezervării prin Ryanair.com sau prin aplicația Ryanair.

Ryanair a îndemnat clienții să facă rezervări directe doar pe site-ul sau aplicația Ryanair și să evite rezervarea prin intermediul unor agenți terți, cum ar fi Kiwi.com, care nu au autorizație de a vinde zboruri Ryanair sau de a emite permise de îmbarcare. Compania aeriană a obținut un ordin judecătoresc în Cehia prin care Kiwi să nu mai înlocuiască adresele de e-mail ale clienților cu adrese de e-mail false și să împiedice Ryanair să comunice direct cu pasagerii săi, însă Kiwi nu respectă încă acest ordin.