„Printre principalele motive de nemulțumire se numără taxele nejustificate, problemele cu rambursările, întârzierile zborurilor și serviciile slabe. TAP, Ryanair, easyJet și Booking sunt mărcile de care se plâng cel mai mult”

.

Conform datelor, anul acesta, consumatorii portughezi au înregistrat deja 1.140 de reclamații împotriva sectorului pe Portal da Queixa, comparativ cu 878 în aceeași perioadă a anului trecut.

„Printre subcategoriile sectorului cu cel mai mare volum de reclamații primite se numără Site-urile de rezervare a călătoriilor (49%); Companiile aeriene (18,9%); Piețele - Călătorii, Produse și Servicii (8,6%); Agenții de turism (7,4%); Site-uri de rezervare de cazare (7,4%) și Hotelurile — Lanțuri hoteliere, reprezentând o pondere de 2,2% din totalul reclamațiilor înregistrate în acest an”, puteți citi.

Cele cinci motive principale ale reclamațiilor prezentate de consumatori sunt legate de facturarea nejustificată, responsabilă pentru 33,6% din reclamațiile primite. Dificultățile legate de rambursare reprezintă 16,3% din reclamații și problemele legate de calitatea cazării/serviciilor: 6,7%

.

Problemele legate de anularea rezervărilor au reprezentat 6,5%, iar constrângerile în asistența pentru clienți au reprezentat 5,6% din incidente.