Ministrul a început considerând că haosul din ultimele zile este legat de două situații specifice: prima cu faptul că agenția de la Lisabona a fost închisă „aproape o săptămână”, ceea ce i-a determinat pe mulți să călătorească la agenția Porto; iar cealaltă legată de faptul că țări precum Nepal și Angola nu și-au recunoscut automat certificatele cetățenilor, forțându-i să meargă fizic la AIMA.

Ca reacție la acest lucru, Paulo Rangel a anunțat că echipele de la Lisabona și Porto vor fi consolidate și că va exista, „începând de astăzi, o schimbare substanțială a programelor agenției”.

„Nu pot specifica care vor fi orele, dar vor fi prelungite”, a declarat el jurnaliștilor, reamintind că obiectivul este de a „controla progresiv situația” și admitând că „nu totul va fi rezolvat imediat”, ci că vor lucra pentru a controla acest „vârf”.

În cele din urmă, ministrul a lăsat un mesaj de „calm”, spunând că a fost în contact cu ministrul președinției, António Leitão Amaro, și dezvăluind că „nimeni nu își va pierde drepturile”. El a mai spus că au fost stabilite contacte astfel încât „nimeni să nu fie rănit din cauza acestei întârzieri”.