Aceasta se ridică la o medie de 580 de reclamații pe zi și evidențiază popularitatea crescândă a platformei în rândul consumatorilor, depășind volumul reclamațiilor tratate de Cartea electronică a reclamațiilor.

Categoria cu cele mai multe reclamații este „Poștă, transport și logistică”, fiind urmată de „Comunicații, TV și mass-media”. Printre cele mai căutate mărci se numără Digi Portugal, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT

și Uber Eats. În

perioada 1 ianuarie - 30 iunie 2025, portalul a înregistrat 104.926 plângeri, în creștere de la 94.484 în prima jumătate a anului 2024. Această creștere constantă demonstrează încrederea consumatorilor portughezi în platformă, care servește ca spațiu public pentru a împărtăși experiențe și a găsi soluții

.

În prima jumătate a anului 2025, categoria Poștă, Transport și Logistică a rămas cea mai reclamată, reprezentând 11,16% din total, urmată de categoriile Comunicații, TV și Media (11,08%), Servicii și Administrație Publică (9,67%) și Cumpărături, Modă și Bijuterii (6,52%).

În ceea ce privește eficacitatea rezoluției, hipermarketurile și supermarketurile se remarcă pozitiv, cu o rată de rezoluție de 79,17%, urmate de poștă, transport și logistică (74,48%) și apă, electricitate și gaze (72,10%).

„Datele din acest semestru demonstrează încă o dată o tendință clară de migrare a consumatorilor către canale mai participative și mai eficiente, cum ar fi Portalul reclamațiilor”, spune Pedro Lourenço, fondatorul platformei, subliniind: „Puterea comunității noastre constă în vizibilitatea și impactul distribuirii publice, care generează valoare atât pentru consumatori, cât și pentru mărci, care, acționând asupra reclamațiilor, le consolidează reputația și promovează relațiile de încredere. Suntem un canal civic, apropiat, participativ și eficient, care, de 16 ani, îndeplinește un scop: apropierea consumatorilor și a mărcilor.”