Организация, специализирующаяся на защите прав авиапассажиров, заявляет в отчете Publituris, что она достигла исторического рубежа, зарегистрировав два миллиона авиапассажиров, успешно потребовавших компенсации в результате сбоев в работе рейса (задержки и/или отмены).
По словам Томаша Павлишина, генерального директора AirHelp, компания является "пионером в области защиты прав пассажиров, столкнувшихся с проблемами при перелете. Уже два миллиона путешественников доверились нам и получили компенсацию за свои жалобы. Мы постоянно инвестируем в передовые информационные и технологические разработки, чтобы максимально облегчить нашим клиентам подачу жалоб, а также боремся за изменение законов, которые наносят ущерб всем пользователям воздушного транспорта".
В соответствии с Постановлением ЕС 261/2004, регулирующим полеты, отправляющиеся или прибывающие в страны Европейского Союза, пассажиры имеют право на компенсацию в размере до 600 евро за задержку прибытия в пункт назначения более чем на три часа, отмену рейса без предварительного уведомления в течение 14 дней до вылета или отказ в посадке по причине овербукинга по вине авиакомпании. У авиапассажиров, столкнувшихся с перебоями в работе рейса, есть три года на подачу заявления. Проверить свое право на получение бесплатной компенсации и подать заявление можно в течение нескольких минут, воспользовавшись формой на сайте AirHelp.
В случае отмены рейса или препятствования посадке пассажира авиакомпания обязана предложить альтернативный рейс, от которого пассажир может отказаться, если он не желает продолжать путешествие. В этом случае можно потребовать полного возврата денег за билет. Кроме того, если во время ожидания возникли дополнительные расходы, вызванные прерыванием полета (питание, проживание или потеря багажа), авиакомпания также должна взять на себя эти расходы.
Неблагоприятные погодные условия или чрезвычайные медицинские ситуации могут освободить авиакомпанию от обязанности по выплате компенсации. В случае забастовки, даже если она объявлена, пассажиры имеют право подавать жалобы.