Це становить в середньому 580 скарг на день і підкреслює зростаючу популярність платформи серед споживачів, яка перевищує обсяг скарг, що обробляються в Електронній книзі скарг.

Категорія з найбільшою кількістю скарг - "Пошта, транспорт і логістика", за нею слідує "Зв'язок, телебачення та медіа". Серед найпопулярніших брендів - Digi Portugal, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT та Uber Eats.

З 1 січня по 30 червня 2025 року на порталі було зареєстровано 104 926 скарг у порівнянні з 94 484 у першій половині 2024 року. Таке стабільне зростання свідчить про довіру португальських споживачів до платформи, яка слугує публічним простором для обміну досвідом та пошуку рішень.

У першій половині 2025 року найбільше скарг надходило на категорію "Пошта, транспорт і логістика" - 11,16% від загальної кількості, за нею йдуть категорії "Зв'язок, телебачення та ЗМІ" (11,08%), "Послуги та державне управління" (9,67%) і "Покупки, мода та ювелірні вироби" (6,52%).

З точки зору ефективності вирішення проблем, гіпермаркети та супермаркети позитивно вирізняються серед інших категорій, з показником вирішення 79,17%, за ними йдуть "Пошта, транспорт і логістика" (74,48%) та "Водо-, електро- та газопостачання" (72,10%).

"Дані цього півріччя вкотре демонструють чітку тенденцію переходу споживачів до більш інтерактивних та ефективних каналів, таких як "Портал скарг", - підкреслює Педро Луренсо, засновник платформи, - Сила нашої спільноти в тому, що ми маємо справу зі скаргами: "Сила нашої спільноти полягає у видимості та впливі публічного обміну інформацією, що створює цінність як для споживачів, так і для брендів, які, реагуючи на скарги, зміцнюють свою репутацію та сприяють розвитку довірчих відносин. Ми є громадянським, близьким, партисипативним та ефективним каналом, який протягом 16 років виконує свою мету: зближує споживачів та бренди".