Encontrar la atención adecuada para un ser querido de edad avanzada puede resultar complicado, sobre todo para los expatriados en Portugal cuyas familias viven en el extranjero.

Es una necesidad que la fundadora de SAAR Homecare, Hilde van Wees, reconoció hace cinco años cuando puso en marcha la empresa. El crecimiento ha sido constante desde su lanzamiento, culminando recientemente con la apertura de una segunda oficina en Cascais para apoyar la expansión de SAAR Homecare por Cascais, Sintra, Estoril y Lisboa.

El nombre de la empresa refleja tanto sus orígenes como su misión: «En Holanda, cuando cumples 50 años, te conviertes en un SAAR. Así que yo soy una SAAR. Pero como tenemos tantas nacionalidades diferentes, también le dimos un significado distinto, y significa “Safeguarding Adults at Risk” (Protección de adultos en situación de riesgo), porque eso es exactamente lo que hacemos», explica Hilde.

Autor: SAAR Homecare;

Llevando la asistencia a casa

El núcleo de los servicios de SAAR es su modelo de asistencia a domicilio, que permite a las personas permanecer en un entorno familiar: «Significa que no vas a una residencia, te quedas en casa y te proporcionamos toda la asistencia que necesitas en tu propio hogar», dice Hilde.

El apoyo varía en función de las necesidades de cada cliente. Para algunos, la asistencia puede consistir en preparar comidas, hacer la compra, pasear al perro o acompañarlos en salidas sociales. Otros pueden necesitar apoyo especializado debido a enfermedades como la demencia, el párkinson o la ELA, o tras una lesión o una operación.

La atención puede incluir ayuda con la higiene personal, el aseo, la gestión de la medicación y el cuidado de heridas. Para situaciones médicas más complejas, el equipo de enfermería de SAAR puede proporcionar apoyo clínico adicional.

Para garantizar la continuidad, cada cliente cuenta con el apoyo de un equipo dedicado: «Para cada cliente, contamos con un equipo de al menos tres personas para garantizar la continuidad de la atención», explica Hilde.

«Este servicio de asistencia a domicilio ofrece mucha tranquilidad a los familiares que viven en el extranjero. Además, estamos en contacto constante con los familiares. Así, saben que ya no tienen que preocuparse tanto por su madre, su padre o quien sea, porque SAAR se encarga de todo».

El método SAAR

Todos los cuidadores pasan por un proceso de selección que puede durar entre cuatro y seis semanas. Se evalúa a los candidatos mediante entrevistas y preguntas basadas en situaciones hipotéticas diseñadas para poner a prueba su comprensión de los principios de protección.

Los que superan esta fase participan en un programa de iniciación de cinco días en el centro de formación de SAAR en Faro. La formación abarca los cuidados centrados en la persona, la higiene, el cuidado de heridas, el soporte vital, la cocina y una serie de habilidades prácticas necesarias en el trabajo.

En la actualidad, la plantilla de SAAR está compuesta por personas de 28 nacionalidades, y todo el personal debe hablar inglés. Los empleados son sometidos a una verificación de antecedentes penales y a evaluaciones de salud antes de incorporarse al equipo.

Autor: SAAR Homecare;

La empresa organiza sesiones mensuales tanto para los cuidadores nuevos como para los ya existentes, lo que ayuda al personal a refrescar sus habilidades y a mantener unos estándares uniformes: «Estamos enseñando a todo el mundo a hacer las cosas al estilo de SAAR».

Los clientes son lo primero

El concepto de atención centrada en la persona es el núcleo de la filosofía de SAAR, lo que garantiza una experiencia respetuosa para cada cliente: «Básicamente, significa que cuando vamos a trabajar al domicilio de un cliente, el cliente es el jefe», afirma Hilde.

El objetivo es ayudar a las personas a mantener la mayor independencia posible durante el mayor tiempo posible: «Defendemos firmemente que las personas hagan muchas cosas por sí mismas, porque cuanto más tiempo mantengan su independencia, mejor. Centrado en la persona significa que el cliente tiene el control de su propia vida», explica Hilde.

Aunque la mayoría de los clientes tienen entre 70 y 100 años, la empresa también presta apoyo a personas más jóvenes con enfermedades crónicas, personas que se están recuperando de accidentes, niños con necesidades especiales y bebés recién nacidos que requieren cuidados adicionales.

Asistencia más allá del hogar

A lo largo de los años, SAAR se ha expandido más allá de los servicios de asistencia a domicilio. La empresa cuenta ahora con cuatro ambulancias, y una quinta está en camino.

«La razón por la que quise crear este servicio de ambulancias fue que me frustraba que mis clientes, que quieren acudir a un hospital privado, no pudieran llegar hasta allí», explica Hilde.

Además, SAAR cuenta con un departamento de equipamiento que suministra artículos como camas de hospital, sillas de ruedas y otros equipos especializados necesarios para la asistencia a domicilio.

Para apoyar tanto a los clientes como al personal, la empresa también ha creado una red de coordinadores de cuidados que actúan como puente entre los cuidadores, las familias y la dirección, ayudando a garantizar la continuidad y la comunicación a lo largo de todo el proceso de cuidados.

Liderar con pasión

A pesar del crecimiento de la empresa, Hilde sigue implicada personalmente en el contacto con los clientes y las familias. Ella misma sigue realizando las consultas iniciales y permanece a disposición tanto del personal como de los clientes.

Este año se cumple el quinto aniversario de SAAR Homecare, un hito que la empresa celebrará organizando una mini feria de bienestar en el Hotel Magnolia de Vale do Lobo, Almancil. El evento tendrá lugar el sábado 13 de junio, de 10:00 a 14:00, y está abierto a clientes, cuidadores y al público en general. Los visitantes recibirán un boleto de rifa gratuito para tener la oportunidad de ganar uno de los diversos premios.

Para Hilde, cuidar de los demás siempre ha sido más que una profesión: «Me apasiona lo que hago. Trabajo mucho, pero es porque me apasiona. Y me siento muy bien ayudando a otras personas. En realidad, no lo siento como un trabajo».

Para ella, el éxito de la empresa se reduce, en última instancia, a un compromiso con la calidad y las relaciones.

«Quiero que se nos conozca por ofrecer calidad. Quiero que se nos conozca como la empresa en la que la gente puede estar 100 % segura de que siempre estamos ahí para los clientes, pero también para los cuidadores. Realmente somos una familia, lo que se refleja en nuestro lema: “Orgullosos de ser SAAR”».