J'avais répondu plus tôt pour dire que je ne pouvais pas libérer mon colis et que j'avais essayé de les appeler, sans réponse, mes e-mails étaient bloqués et je ne pouvais pas accéder avec succès à leur site Web pour récupérer ma commande.

J'ai depuis envoyé une lettre recommandée à CTT à Lisbonne avec des copies de toutes les informations pertinentes qu'ils ont exigées. J'ai utilisé le numéro de suivi et il semblait que la lettre avait été renvoyée à mon bureau de poste local à Alcantarilha. J'ai ensuite parlé avec un centre d'appel à Lisbonne pour vérifier cela et il m'a informé que lorsque ma lettre est arrivée à CTT, elle a été refusée et a été renvoyée à Alcantarilha. Il a ensuite suivi mon colis original et m'a informé qu'il avait quitté le Portugal et serait renvoyé à l'expéditeur au Royaume-Uni. Je n'ai même pas eu l'occasion de payer les taxes.

J'aimerais que vous envisagiez de faire un très gros article sur le processus de la CTT, car je pense que c'est un système épouvantable et qu'il doit être radicalement modifié. En tant qu'ancienne patronne vivant ici en Algarve depuis 3 ans, il est honteux que nous ne puissions pas recevoir de petits cadeaux d'anniversaire ou de Noël de nos proches au pays !

Susan Price,

Par courriel