Contactée par Lusa, l'entreprise demande aux consommateurs ayant acheté le plat de le retourner et indique qu'"elle a retiré le produit de tous ses marchés, y compris le Portugal". Primark est arrivé à la conclusion que le produit en question présente des traces de plomb et de formaldéhyde "supérieures à celles autorisées" dans l'Union européenne et "peut présenter des risques en cas d'ingestion".

L'entreprise lance un appel à toute personne ayant acheté le plat pour qu'elle le rapporte dans un magasin Primark afin d'être intégralement remboursée. "Les consommateurs n'auront pas à présenter de preuve de l'achat du produit ni de reçu pour être remboursés", a déclaré l'entreprise.