शिकायत पोर्टल को 1 जनवरी से 31 दिसंबर, 2021 के बीच सार्वजनिक सेवाओं को संबोधित 15,984 शिकायतें मिलीं, जो 2020 में इसी अवधि की तुलना में 19% की वृद्धि थी। शीर्ष 10 में हैं: आईएमटी (5,123), सामाजिक सुरक्षा (2,080), नगर परिषद और नगर पालिका (1,903), एसएनएस (1,573), रजिस्ट्रियों और नोटरी संस्थान - आईआरएन (786), टैप (752), एसईएफ (627), आईएनई (404), शिक्षा मंत्रालय (403) और कर और सीमा शुल्क प्राधिकरण - एटी (403)।

एटी को संबोधित शिकायतों की संख्या के बावजूद, इस सार्वजनिक सेवा ने 94.5% की समाधान दर और 99.7% की प्रतिक्रिया दर दर्ज की, इस प्रकार एक सकारात्मक प्रदर्शन और 100 में 87.2 की संतुष्टि दर प्राप्त हुई। इसके विपरीत सामाजिक सुरक्षा और TAP हैं। जबकि सामाजिक सुरक्षा में समाधान दर 18.2% है, और प्रतिक्रिया दर 17.5% है, टीएपी पर ये आंकड़े क्रमशः 16% और 14.9% हैं। सामाजिक सुरक्षा का संतुष्टि स्कोर 17.7 है, जबकि टीएपी का 15.8 है।

अध्ययन द्वारा सत्यापित शिकायतों के मुख्य कारणों में, आईएमटी को अधिकांश शिकायतों ने ड्राइविंग लाइसेंस प्राप्त करने में कठिनाइयों का उल्लेख किया, जो सामाजिक सुरक्षा को संबोधित करते हैं, वे सब्सिडी, पेंशन और समर्थन के संबंध में चिंता करते हैं, और नगरपालिका परिषदों/नगर पालिकाओं के मामले में, रखरखाव बुनियादी ढांचा और रिक्त स्थान।

एसएनएस के लिए किए गए मूल्यांकन ने कोविद -19 डिजिटल प्रमाणपत्रों की सेवा, टीकाकरण और जारी करने की गुणवत्ता के बारे में शिकायतें दर्ज कीं, जबकि आईआरएन में शिकायत का मुख्य कारण नागरिक कार्ड के नवीकरण और/या जारी करने की चिंता करता है। सूची के मध्य में, छठे स्थान पर, उपभोक्ताओं से मुख्य शिकायत के रूप में यात्रा मूल्यों की प्रतिपूर्ति की कमी के साथ टीएपी है, जबकि काउंटर पर शेड्यूलिंग में विदेशियों और सीमा सेवा (एसईएफ) की कठिनाइयों को इंगित किया गया है।

पोर्टल दा क्विक्सा के संस्थापक और कंज्यूमर्स ट्रस्ट के ग्लोबल सीईओ, पेड्रो लौरेंको ने एक बयान में रेखांकित किया कि “शिकायतों के लोकतांत्रिककरण के साथ, राज्य की जांच के बिना ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से, उन संगठनों की वास्तविक धारणा प्राप्त करना संभव है जो नहीं हैं राजनीतिक शक्ति के अक्षम निर्णयों से गला घोंट दिया गया”।