В период с 1 января по 31 декабря 2021 года на Портал жалоб поступило 15 984 жалобы, адресованных государственным службам, что на 19% больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года. В первую десятку входят: IMT (5 123), Social Security (2 080), City Councils and Municipalities (1 903), SNS (1 573), Institute of Registries and Notaries - IRN (786), TAP (752), SEF (627), INE (404), Ministry of Education (403) и Tax and Customs Authority - AT (403).

Несмотря на количество жалоб, адресованных AT, эта государственная служба зарегистрировала уровень решения 94,5%, а уровень ответов 99,7%, таким образом, достигнув положительных показателей и удовлетворенности 87,2 из 100. Иначе обстоит дело в службах социального обеспечения и TAP. В то время как в Social Security коэффициент решения составляет 18,2%, а коэффициент ответов - 17,5%, в TAP эти показатели составляют 16% и 14,9% соответственно. Оценка удовлетворенности в Social Security составляет 17,7, а в TAP - 15,8.

Среди основных причин жалоб, проверенных в ходе исследования, большинство жалоб в ИМТ касались трудностей с получением водительских прав, жалобы, адресованные Социальному обеспечению, касаются начисления субсидий, пенсий и поддержки, а в случае муниципальных советов/муниципалитетов - содержания инфраструктуры и помещений.

Оценка, проведенная в SNS, зафиксировала жалобы на качество обслуживания, вакцинацию и выдачу цифровых сертификатов Covid-19, в то время как в IRN основная причина жалоб касается продления и/или выдачи Карты гражданина. В середине списка, на шестом месте, находится TAP, где основной жалобой потребителей является отсутствие возмещения стоимости проезда, а в Службе по делам иностранцев и границ (SEF) указывают на трудности в составлении расписания на стойках.

Основатель Portal da Queixa и генеральный директор Consumers Trust Педру Луренсу в своем заявлении подчеркивает, что "с демократизацией жалоб, через онлайн-каналы без контроля со стороны государства, можно получить реальное восприятие организаций, которые не задушены неспособными решениями политической власти".