L'idea è venuta a Tiago Rodrigues, secondo segretario dell'Ambasciata e responsabile della Sezione Consolare, che ha visto in questo strumento l'opportunità di fornire alla comunità un sistema automatico al 100%, composto da menu, che permetterà all'utente di ottenere, semplicemente e rapidamente, informazioni su atti consolari, senza consumare risorse umane per l'Ambasciata.

"Qui in Brasile, Whatsapp è uno strumento di comunicazione primario. Tutti lo usano per scopi personali, professionali o aziendali. E, infatti, poiché le nostre risorse umane sono scarse e il volume di chiamate ed e-mail che riceviamo è molto grande, abbiamo voluto utilizzare uno strumento che potesse rispondere alla maggior parte delle domande che la gente ha", ha spiegato a Lusa Tiago Rodrigues.

In questo strumento si possono trovare informazioni sul rilascio di carte di cittadinanza, passaporti, documentazione necessaria, prezzi di questi atti consolari, così come su appuntamenti e orari.

"Domande di base che sono fondamentalmente le più frequenti", ha spiegato il responsabile della sezione consolare.

Le risposte a queste domande erano già sul sito web dell'Ambasciata del Portogallo a Brasilia, ma una diagnosi ha rivelato che le pagine internet sono "sempre più istituzionali e meno utilizzate dalle persone nella loro vita quotidiana", che "Vogliono avere uno strumento di comunicazione funzionale, e in Brasile, Whsatsapp è quello strumento", ha spiegato Tiago Rodrigues.

"È uno strumento che non consuma le risorse umane dell'Ambasciata, è interamente basato sulla tecnologia e che risolve un problema che abbiamo identificato, che è un grande bisogno di informazioni da parte delle persone che non cercano il nostro 'sito'", ha aggiunto, sottolineando che il feedback è stato "molto positivo".

Se l'esperienza di questo nuovo strumento avrà successo, potrebbe essere replicata da altre sedi consolari in Brasile e, eventualmente, dal resto della rete consolare in tutto il mondo.

"Il guadagno di questo strumento è immediato, perché le persone che accedono al numero imparano presto molte delle cose che chiedono per telefono e di persona. Guadagniamo molto con questo strumento e la nostra speranza è che la comunità si senta più informata su una serie di cose che fino ad ora erano state chieste diversamente. È un guadagno di tempo", ha detto l'ambasciatore portoghese a Brasilia, Luís Faro Ramos.