Wij hadden drie kleine draagtassen bij ons, kozen de stofzuiger die wij wilden kopen, adviseerden de jonge vrouw die ons bediende en vriendelijk de stofzuiger naar het betaalpunt bracht, dat wij een kort bezoek wilden brengen aan de "English Shop" en zouden terugkomen om te betalen. We kwamen terug met twee extra zakken, betaalden voor de stofzuiger en verzamelden onze aankopen. Ik stelde mijn man voor (die overigens blind is) dat we de tassen buiten zetten in afwachting van onze lift en dat ik terug zou komen voor de stofzuiger. Er stonden vijf personeelsleden (voornamelijk mannen) rond de kassa als reserveonderdelen in een overbodige fabriek. Geen van die mannen (assistenten ?) deed een stap om te helpen, maar een van de jonge vrouwen die onze moeilijkheden zag, bood aan de stofzuiger mee naar buiten te nemen, wat wij aanvaardden.

Op dinsdag 6 juli zagen wij bij een bezoek aan Brico Marche in Lagos een klein, wit bijzettafeltje voor buiten op een stapel zwarte exemplaren staan. Wij waren niet in staat de lading te verplaatsen en vroegen een jonge mannelijke medewerker of hij kon helpen ze te bevrijden. Dat deed hij zonder omhaal en toen ik de tafel wilde oppakken zei hij "nee, ik neem". Hij plaatste het in het zicht van de drukke kassière en nadat ik betaald had zag ik dat hij het naar de receptie had gebracht en bezig was het schoon te maken.

Klantenservice:
Worten 0
Brico Marche 10

P Jones, Per e-mail