In de klacht ingediend bij de President van de Republiek, de Eerste Minister en de Ombudsman, waartoe Lusa toegang had, benadrukt de Associação ProPública - Direito e Cidadania "de bijna universele eis van voorafgaande planning, per telefoon of langs elektronische weg, voor een burger om te worden ontvangen in een overheidsdienst".

Deze eis is volgens hen echter in strijd met het grondwettelijke recht op "effectieve, vrije en directe toegang tot openbare diensten zonder afspraak".

Met andere woorden, "het recht van individuen op toegankelijke, snelle en niet-discriminerende overheidsdiensten wordt al meer dan anderhalf jaar geschonden".

Volgens de particuliere vereniging die zich inzet voor de juridische verdediging van het algemeen belang, "zijn de bestendigde alternatieve zorgmiddelen in strijd met de grondwettelijke garanties", die in de artikelen 266 en 267 zijn verwoord, en "tasten zij het algemene welzijn van personen en gemeenschappen aan".

Vooraf reserveren voor face-to-face service in openbare diensten maakte deel uit van de maatregelen om te reageren op de Covid-19 pandemie, maar het was "alleen juridisch gerechtvaardigd op grond van de noodtoestand", legt ProPública uit.

Portugal verkeert sinds 30 april 2021 niet meer in een noodtoestand en de daaropvolgende alarmtoestand eindigde op 30 september.