A linha foi criada a 1 de abril de 2020, em pelo pico da pandemia, numa parceria com a SPMS, EPE, a Fundação Calouste Gulbenkian e a Ordem dos Psicólogos Portugueses. Em 2022, já foram atendidas mais de 46 mil chamadas, numa linha telefónica que disponibiliza profissionais de saúde mental que atendem chamadas em inglês.

A maioria das chamadas são feitas por cidadãos que apresentam sintomas de ansiedade, ou até agravamento de sintomas de alguma psicopatologia já diagnosticada. Em situações de perigo, tanto para o utente, como para os que o rodeiam, os psicólogos transferem a chamada para o INEM, assegurando “o acionamento dos meios de socorro adequados”:

O psicólogo que atender a chamada “pode também identificar a necessidade de encaminhamento para o serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento do SNS 24, se considerar que a situação não ficou resolvida com o aconselhamento psicológico ou que apresenta outro tipo de sintomatologia”.