Într-o declarație, compania de transport de călători reamintește că „clienții care au achiziționat deja un bilet pentru a călători pe trenurile serviciilor Alfa Pendular, Intercidades, Interregional și Regional, li se va permite rambursarea valorii totale a biletului achiziționat sau reînnoirea acestuia fără taxa, pentru un alt tren din aceeași categorie și din aceeași clasă”.


„ CP regretă neplăcerile cauzate clienţilor săi şi recomandă obţinerea informaţiilor privind starea circulaţiei trenurilor, prin contactarea canalelor de informare ale Companiei, cp.pt sau Helpline - 808 109 110 (costul unui apel către reţeaua naţională de telefonie fixă)”.