I ett uttalande meddelade plattformen att post, transport och logistik, tjänster inom offentlig förvaltning samt kommunikation, TV och media var de tre kategorier som fick flest klagomål under 2021.

Enligt plattformen kännetecknades 2021 också av en ökning av klagomålen om "online"-bedrägerier, hälsosektorn och offentliga tjänster.

De fem sektorer med flest registrerade klagomål är följande: Post, transport och logistik, tjänster och offentlig förvaltning, kommunikation, tv och medier, IT, teknik och ljud samt vatten, el och gas.

Kategorin post, transport och logistik är fortfarande den kategori som får flest klagomål från portugiserna, särskilt under årets första kvartal på grund av pandemin.

"[...] Svårigheterna med att leverera tusentals paket som cirkulerade runt om i landet, drabbade nästan alla företag som är verksamma inom denna sektor", heter det vidare i uttalandet.

Efter påsken och "i och med att rutinerna återgick till det normala" har klagomålsportalen upptäckt en ökning av antalet klagomål i kategorier som Sport, gym och klubbar samt Kultur, fritid och underhållning.

De fem kategorierna med störst variation jämfört med 2020 är Internet, webbplatser och affärer (en ökning med 46 %), Bygg, industri och tillverkning (41 %), Sport, gym och klubbar (37 %), Möbler, inredning och elektriska apparater (24 %) samt Kultur, fritid och underhållning (19 %).

De kategorier som hade den högsta lösningsgraden var bl.a: Vatten, elektricitet och gas, post, transport och logistik, hyper- och stormarknader, datorer, teknik och ljud samt kommunikation, TV och media.

"Det nyss avslutade året visade än en gång den viktiga roll vi har i en ny konsumentverklighet. I dag är konsumenten mer uppmärksam och krävande. De varumärken som samarbetar med oss vet detta och står i frontlinjen för att ge bättre kundservice. Och konsumenterna på vår plattform kan hitta verklig och opartisk information", konstaterar Sónia Lage Lourenço, verkställande direktör för Portal da Queixa.