Şikayet Portal ı, AIMA ile vatandaşların memnuniyetsizliğinin kötüleştiğini tespit etti. Şikayet sayısı artmaya devam ediyor - bu yıl şimdiden 2.000 civarında. Veriler, göçmenlik, ikamet ve vize süreçleri için ajansa bağlı olan binlerce kullanıcının hayatını etkileyen yapısal kusurlarla baskı altındaki bir sistemin kalıcılığına işaret ediyor. Aile ayrılıkları, iş zorlukları ve uluslararası hareketsizlik bildirilen sonuçlardan bazılarıdır

.

Ocak ve Kasım 2025 tarihleri arasında Şikayet Portalı'ndan alınan verilere dayanan AIMA'nın (Entegrasyon, Göç ve İltica Ajansı) analizi, kurumun hizmetindeki operasyonel başarısızlıkların, uzun süreli gecikmelerin ve kritik zorlukların devam ettiğini vurgulamaktadır.

1 Ocak - 19 Kasım 2025 tarihleri arasında, 2024'ün aynı döneminde kaydedilen 1735'e kıyasla Ajans aleyhine 1847 şikayet kaydedildi ve %6,46'lık bir artışa karşılık geldi. Üç aylık evrim, hizmetler üzerinde artan bir baskı eğilimi gösteriyor: 2025'in 2. çeyreğinde +17.97; 2025'in 3. çeyreğinde +45.41 ve Eylül 2025'te 2024'ün aynı ayına kıyasla +46.61

.

Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Eylül 2025 ayları özellikle kritikti ve tümü 2024'e kıyasla şikayet hacminde önemli artışlarla birlikte.

Ş

ikayetlerin ana nedenleri

Vatandaşlar tarafından sunulan nedenlerin analizi yapısal sorunların devam ettiğini doğrulamaktadır: Süreçlerdeki hataları, bilgisayar sistemlerindeki arızaları, web siteleri ve belgelerle ilgili sorunları içeren İdari ve Teknik Sorunlar (%41,53)

.

Bu, binlerce vatandaşın düzenlemesini ve yasal statüsünü doğrudan etkileyen en kritik ve kapsamlı kategoridir.

Bunu Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları (%22.14) izliyor. Bunlar, bilgi edinme zorluğunu, yetersiz veya var olmayan yanıtları ve müşteri desteğindeki başarısızlıkları ortaya çıkaran durum

lardır.

Gecikmeler ve Program Hataları (%19.06) randevular için uzun bekleme süreleri, son teslim tarihlerine uyulmaması, biyometrik veri toplama veya belge verme tarihlerinin olmaması ile ilgilidir.

Geri kalan şikayet nedenleri arasında mali sorunlar (%6,33), hizmet kalitesi (%6,06) ve yasal ve güvenlik sorunları (%4,87) yer alıyor.

Kim şikayet ediyor?

Şikayet eden kullanıcıların profili, ana şehir merkezlerinde net bir konsantrasyon ortaya koyuyor, Lizbon olayların% 34.92'sini oluşturuyor, ardından Porto (%17.38) ve Setúbal (%10.40); Faro (%6.77) ve Braga (%5.96) en çok temsil edilen alanların grubunu tamamlıyor. Yaş açısından şikayetçilerin çoğu çalışma yaşındadır, 25-34 yaş grubu (%41,96) ve 35-44 yaş grubu (%31,84) öne çıkıyor. Cinsiyete gelince, kadın cinsiyetin% 44.23'üne kıyasla erkek vatandaşların (%55.77) baskınlığı vardır

.

Şikayet Portalında kayıtlı raporlar ciddi sonuçlar göstermektedir: aile ayrılıkları, iş zorlukları ve uluslararası hareketliliğin imkansızlığı.

“İki yıldır yaşlı ailemi Portekiz'e getirmeye çalışıyorum ama AIMA'dan randevu alamıyorum. Her gün ağlıyoruz.” diye şikayet etti Arvind Singh

.

Beatriz Garcia, 9 aydan uzun süredir vizelerin beklediğini bildirdi: “Yasal son tarih 60 gün, ancak onlarla iletişim kurma girişimlerimize rağmen yanıt vermeden dokuz aydan fazla bir süre geçti.”

Zixuan Guo, biyometrik kayıt olmaması nedeniyle seyahat etmenin imkansızlığını kınadı: “Bu büyük rahatsızlığa neden oluyor; Portekiz'den ailemi ziyaret etmek için ayrılamıyorum.”

Şikayet portalına göre, bu vakalar, AIMA'nın hizmetlerine bağlı kullanıcıların kişisel, akademik ve profesyonel yaşamlarında bir bozulma modeli ortaya koyuyor.

Artan olumsuz algı

Şikayetlerin analizi, vatandaşların AIMA ile deneyimlerinde hayal kırıklığı, güvensizlik ve idari süreçlere güven kaybı duyguları ile işaretlenen kötüleşen bir eğilime işaret

ediyor.

Şu anda ajansın 18/100 ile “Zayıf” olarak derecelendirilmiş bir Memnuniyet Endeksi var. Yanıt ve Çözüm Oranları %13 civarındadır.

AIMA'ya karşı şikayetlerin yıllık evrimi, yalnızca talep hacmindeki bir artışı değil, aynı zamanda sistemin verimli, şeffaf ve kabul edilebilir zaman dilimlerinde yanıt verememesini de yansıtıyor. Mevcut veriler, göçmenlik, ikamet, vize ve aile birleşimi süreçleri için AIMA'ya bağımlı binlerce kullanıcıyı etkileyen yapısal başarısızlıklar ve süreç yönetimi sorunlarının olduğu baskı altındaki bir sisteme işaret ediyor,” diye analiz ediyor Portal da Queixa by Consumers Trust'ın Kurucusu Pedro Lourenço

.