Згідно з рекомендацією Офісу омбудсмена, Соцзабез не дотримується обов'язків попереднього повідомлення про повернення соціальних виплат або обґрунтування цього рішення, не дотримуються встановлені законом межі компенсації та гарантії захисту громадян, тому він вимагає перегляду законодавства.

Цей перегляд дозволив би "виправити ряд незаконних практик, які зберігаються протягом багатьох років, незважаючи на кілька попереджень, в контексті стягнення соціальних виплат, що виплачуються органами соціального забезпечення", і які "завдають глибокої шкоди правам людей".

Рекомендація ґрунтується на аналізі скарг, поданих одержувачами соціальних виплат, від яких вимагали повернути суми, отримані багато років тому, або яким призупинили або скоротили виплати, такі як допомога по безробіттю, сімейна допомога або пенсії, не вислухавши їх і не повідомивши про це, пояснюється в записці.

За словами омбудсмена, соцзахист "обмежується повідомленням громадян" і "часто після закінчення терміну, передбаченого законом для скасування адміністративних актів, що мають зворотну силу", вимагає повернення виплачених сум, але без обґрунтування причин, які це виправдовують.

"Така форма дій не дозволяє людям зрозуміти, про що йдеться, скористатися своїм правом на оскарження або навіть послатися на (часто) пропущений термін давності щодо зобов'язання відшкодування", - зазначає Офіс громадського захисника.

Існують також випадки, коли соціальне забезпечення "приступає до автоматичного і негайного відшкодування, знову ж таки без надання пояснень і, отже, без надання відповідної можливості сплатити добровільно або попросити про розстрочку платежу".

Офіс громадського захисника наводить приклади "незрозумілого скорочення" пенсії, призначеної в 2023 році, щоб компенсувати борг за 2014 рік, а також скорочення без попереднього повідомлення допомоги по тимчасовій непрацездатності в 2021 і 2022 роках, щоб компенсувати борги за 1997 і 1999 роки.

"У деяких випадках компенсації та призупинення виплат також мало місце недотримання встановленого законом прожиткового мінімуму, що є особливо серйозним, коли йдеться про виплати, які є єдиним джерелом доходу для відповідних громадян", - додає Омбудсмен, наголошуючи на "нехтуванні основоположними гарантіями, передбаченими Конституцією та Кодексом адміністративного судочинства".

"Офіс Народного захисника підкреслює, що дії публічної адміністрації повинні керуватися критеріями справедливості, прозорості та поваги до верховенства права, з особливою увагою до становища людей, які залежать від соціальних виплат для забезпечення свого існування", - йдеться також у ноті.

У ноті, надісланій Лусі, Міністерство праці, солідарності та соціального захисту(МТССЗ) заявило, що "з належною увагою проаналізує рекомендації" омбудсмена і намагатиметься "слідувати їм", як у прийнятті заходів для адаптації процедур до законодавства, так і в рекомендаціях щодо перегляду законодавства.

Мінсоцполітики також нагадує, що "воно здійснювало структурну зміну процедур з метою уникнення або пом'якшення неправомірних платежів, які лежать в основі проблеми, виявленої омбудсменом, і що цей процес має бути продовжений наступним урядом".