爱尔兰航空在长途航段排名垫底，而瑞安航空则被评为最差的短途航空公司，总得分仅为 55%。

迈克尔-奥利里（Michael O'Leary）领导的公司迅速做出反应，将这些结果归类为 "虚假 "和 "捏造"，并表示其 2.08 亿乘客中没有人关注这些研究。

调查显示，瑞安航空在订票流程、登机、客户服务和客舱环境等方面只获得了两颗星（满分为五颗星），在座椅舒适度方面只获得了一颗星。

瑞安航空唯一得分较高的领域是性价比，获得了三星，仍低于汉莎航空或 TUI 等竞争对手。相比之下，捷特航空（Jet2）因其可靠性和较低的临时取消航班率而成为短途市场的大赢家。

爱尔兰航空（Aer Lingus）的长途航班得分率为 65%，仅在座椅舒适度和客舱环境方面获得两颗星。

在短途航班方面，爱尔兰航空公司以 71% 的得分率位居中游。新加坡航空公司被受访者评选为最佳长途航空公司，在乘客满意度总排行榜上名列前茅，巩固了其在卓越服务和机舱舒适度方面的声誉。