In einer Erklärung teilte die IRN mit, dass der neue Schalter "alle persönlichen Dienstleistungen bündeln wird", die bisher im Zentralregisteramt in der Rua Rodrigo da Fonseca und im Expo Registos Space in Lissabon angeboten wurden.

"Diese Umstrukturierung der persönlichen Dienstleistungen zielt darauf ab, mehr Platz, bessere Einrichtungen, größere Bequemlichkeit und bessere Zugänglichkeit zu bieten, um die Qualität der den Bürgern gebotenen Dienstleistungen zu verbessern", heißt es in der Erklärung der IRN.

An dem neuen Schalter wird die IRN in der Lage sein, persönliche Dienstleistungen zu erbringen (sowohl durch persönliche Vorsprache als auch nach Terminvereinbarung)".

Bürger, die an den bisherigen Standorten bereits einen Termin vereinbart haben, werden von der IRN kontaktiert, um den Termin zu bestätigen und sie über die neue Adresse zu informieren.

Der neue Schalter in der Alameda dos Oceanos, Nr. 67-L, wird von 9.00 bis 16.00 Uhr für die persönliche Vorsprache und die persönliche Vorsprache geöffnet sein und bis 19.00 Uhr nur für die Vorsprache.

Die IRN empfiehlt jedoch weiterhin, den Postweg zu nutzen, d.h. die Bürger können ihren Antrag auf Staatsangehörigkeit und die entsprechenden Dokumente per Post an einem Schalter für Staatsangehörigkeitsangelegenheiten einreichen.

Es gibt auch einen Online-Kanal unter justica.gov.pt, "der die Einreichung aller Arten von Staatsangehörigkeitsanträgen und der entsprechenden Dokumente ermöglicht".

Dieser Online-Service "ist exklusiv und obligatorisch für Vertreter (Anwälte und Notare, die bei ihren jeweiligen Anwaltskammern in Portugal registriert sind), die ausländische Staatsbürger bei ihren Anträgen auf Staatsangehörigkeit vertreten", heißt es in der Erklärung der IRN.

Warteschlangen

An seinem ersten Tag bediente der neue Schalter in Lissabon, der ausschließlich für Staatsangehörigkeitsanträge zuständig ist, bis zum frühen Nachmittag mehr als hundert Personen, konnte aber Warteschlangen vor der Tür nicht vermeiden.

Als die Staatssekretärin für Justiz, Ana Luísa Machado, am 1. September gegen 14.30 Uhr zur Besichtigung der neuen Räumlichkeiten eintraf, standen Dutzende von Personen in drei Schlangen vor der Tür des neuen Schalters, ohne Ticket und ohne Garantie, dass sie noch bedient würden.

Auf die Frage nach der offensichtlichen Verlagerung der Warteschlangen und der stundenlangen Wartezeiten von den zwei früheren Servicestationen, die nun in einer einzigen im Parque das Nações in Lissabon konzentriert sind, um den Service zu rationalisieren, sagte die Ministerin, sie bedauere die Situation, halte sie aber angesichts des "Neuheitsfaktors" des neuen Service für normal.

"Es tut mir leid. Leider wären wir gerne perfekt und hätten gerne perfekte Systeme. Es gibt keine perfekten Systeme; wir tun unser Bestes", sagte der Staatssekretär.

Am frühen Nachmittag hatte der neue Schalter bereits rund 160 Personen bedient, und es wird erwartet, dass der Tagesdurchschnitt bei über 200 liegt, sagte Jorge da Ponte, Präsident des Instituts für Register und Notare (IRN), der den Justizminister bei seinem Besuch begleitete.

Anhängige Fälle

Auf die Frage nach den mehr als 500.000 Anträgen auf Staatsangehörigkeit, deren Prüfung noch aussteht, sagte der Staatssekretär, dass "eine große Anstrengung unternommen wird, um alle anhängigen Fälle wieder einzuholen".

Jorge da Ponte verschob eine baldige Aktualisierung der anhängigen Fälle und fügte hinzu, ohne näher darauf einzugehen, dass es "einige Erfolge" bei der Verringerung der Zahl der anhängigen Fälle gegeben habe; die letzte offizielle Zahl, die im Juni veröffentlicht wurde, lag bei rund 515.000.

An dem Tag, an dem sie den neuen Schalter eröffnete, rief Ana Luísa Machado die Menschen dazu auf, digitale Mittel und die Post zu nutzen, um Anträge und Unterlagen einzureichen, den Status ihres Falls zu überprüfen oder sogar einen Termin zu vereinbaren. In den Schlangen vor der Tür standen jedoch Menschen, die schon seit Wochen vergeblich versucht hatten, online einen Termin zu vereinbaren.

In den beiden anderen Schlangen - für diejenigen, die einfach nur Dokumente zu ihrem bestehenden Verfahren hinzufügen wollten, oder für diejenigen, die sich einfach nur über den Stand ihres Verfahrens informieren wollten - schien sich nichts zu bewegen, und einige Leute gaben das Warten auf.