La aerolínea recuerda a sus clientes que "en virtud de la normativa de la UE 2015/1998, es obligatorio que los pasajeros completen el proceso de facturación de Ryanair directamente para garantizar que los pasajeros estén informados de todos los protocolos de seguridad y normativos necesarios al viajar." Kiwi.com eludió esta normativa emitiendo sus propias tarjetas de embarque, que no son válidas en los vuelos de Ryanair.

A partir de hoy Ryanair denegará el embarque a cualquier pasajero con una tarjeta de embarque emitida por Kiwi.com. Los clientes deberán obtener una tarjeta de embarque oficial accediendo a su reserva a través de Ryanair .com o en la app de Ryanair.

Ryanair ha instado a los clientes a que solo reserven directamente en la página web o en la aplicación de Ryanair y eviten reservar a través de agentes de terceros, como Kiwi.com, que no tienen autorización para vender vuelos de Ryanair ni para emitir tarjetas de embarque. La aerolínea ha conseguido una orden judicial en Chequia que exige a Kiwi que deje de sustituir las direcciones de correo electrónico de los clientes por direcciones de correo electrónico falsas y que impida a Ryanair comunicarse directamente con sus pasajeros, pero Kiwi todavía no está cumpliendo esa orden.