S'il y a un accident et que vous n'êtes pas blessé, la première étape consiste à quitter la voiture, à placer le triangle de signalisation à environ 30 mètres derrière la voiture, afin de signaler l'accident, et à porter un gilet de sécurité.

Ensuite, si l'accident a fait des blessés, vous devez appeler le 112 et fournir toutes les informations demandées à la personne au bout du fil. "La police ne doit intervenir sur un accident que s'il y a des blessures graves. Cependant, les gens appellent souvent parce qu'ils ont des doutes sur la responsabilité des conducteurs", a déclaré Ana Plácido, conseillère juridique chez DECO.


Si l'accident est mineur et que vous avez confiance en l'autre personne (par exemple, un voisin), il peut être possible de parvenir à un accord oral sans avoir à en informer la compagnie d'assurance, "car cela peut entraîner une augmentation de la police d'assurance, ce qui peut ne pas être agréable", a-t-elle ajouté.

Déclaration d'amitié

Si vous avez déjà eu un accident au Portugal, vous avez peut-être entendu parler de la "declaração amigável". Il s'agit d'un terme portugais pour dire quelque chose comme un "accord amical", où les deux conducteurs se mettent d'accord sur la personne qui a causé l'accident et l'envoient à l'assureur.

La "Declaração amigável" est un document qui permet aux conducteurs de décrire en détail comment l'accident s'est produit et quels dommages ont été causés. Ils identifieront les véhicules, les conducteurs et dessineront l'accident en détail. Il est fortement recommandé d'en avoir toujours un dans sa voiture (si vous n'en avez pas, demandez à votre compagnie d'assurance). Toutefois, si vous n'en avez pas, vous pouvez également le remplir en ligne à l'adresse suivante https://www.e-segurnet.pt/


Que se passe-t-il si je remplis mal quelque chose ?

Les gens font des erreurs, mais il ne faut pas s'en inquiéter car la "declaração amigável" sera vérifiée par les assureurs, qui remarqueront s'il y a des incohérences entre ce qui a été écrit et le dessin.

En outre, ils peuvent demander plus de données, comme des photos du site, de la position des voitures et des dommages", a déclaré Márcio Ribeiro. a déclaré Márcio Ribeiro, copropriétaire de l'agence Lagoa Sol de DS Seguros.


Quand personne ne prend la responsabilité ?

Une autre situation se produit lorsque la personne a causé l'accident mais ne prend pas la responsabilité. "Dans ces situations, il est normal d'appeler la police qui prendra des mesures. Le conducteur non responsable de l'accident sera couvert par la compagnie d'assurance de l'autre conducteur", explique Márcio Ribeiro.

N'oubliez pas de laisser la voiture à l'endroit exact où elle se trouve et de ne la retirer de la route que si un accord est trouvé entre les deux conducteurs.

Il existe toutefois des situations dans lesquelles même la responsabilité du conducteur peut être exclue, par exemple lorsqu'un animal traverse la route. Dans ces cas, la responsabilité incombe normalement au propriétaire de l'animal, mais si l'animal n'est pas identifié, la situation sera plus compliquée.

En revanche, si un animal est trouvé sur l'autoroute et provoque un accident, la responsabilité incombe toujours à l'autorité autoroutière. "Beaucoup de gens ne le savent pas, mais si un animal provoque un accident sur l'autoroute, l'autorité autoroutière doit réparer les dégâts. Dans un cas comme celui-ci, les gens doivent appeler le 112", a déclaré Márcio.


"Sur les routes nationales, si un accident est causé, par exemple, par des trous ou des collecteurs d'eaux pluviales, etc., c'est la municipalité qui doit réparer la voiture (là encore, il faut appeler la police). Cependant, nous savons comment cela fonctionne, il faut beaucoup de temps avant qu'ils disent qu'ils sont en faute", a-t-il déclaré. C'est pourquoi ils conseillent à chacun d'être couvert par sa propre assurance dommages.

La différence est la suivante : "Si une personne a sa propre assurance dommages, l'assureur répare tout de suite le véhicule, alors l'augmentation de sa police d'assurance dépendra de la responsabilité du client. Si la responsabilité/la faute est attribuée au conducteur, il subira une augmentation de sa police. En revanche, si ce n'est pas leur faute, ils ne subiront pas cette augmentation."


Et si l'assurance ne paie pas ?

C'est un peu extrême, mais il existe des situations dans lesquelles l'assureur refuse de payer. Cela arrive lorsque le conducteur était ivre, par exemple. Toutefois, s'il y a un autre cas qui vous semble injuste, vous pouvez toujours remplir une réclamation, qui peut être faite dans le livre des plaintes physique ou en ligne de la compagnie d'assurance ou par lettre recommandée.

Si cela ne suffit pas à régler votre problème, vous pouvez toujours compter sur le soutien de DECO, qui peut vous fournir des conseils juridiques.

Les consommateurs peuvent également poursuivre les assureurs en justice et, lorsque le montant total des dommages est inférieur à 5 000 €, ils peuvent s'adresser au CASA (Centro de Arbitragem do Sector Automóvel), qui est moins cher et plus rapide qu'un tribunal normal.