"Au Portugal, les quatre premiers mois de l'année ont été marqués par la première grève du personnel de cabine d'easyJet et par plusieurs appels à la grève chez TAP, qui ont finalement été annulés. En Europe, les grèves en Allemagne, en France, en Grande-Bretagne et en Espagne ont également mis en péril la ponctualité des liaisons avec le Portugal", a déclaré AirHelp dans un communiqué rapporté par Publituris.

Selon le rapport préparé par la société de défense des droits des passagers aériens, au Portugal, plus d'un tiers des passagers ont subi des perturbations de vol, ce qui représente plus de deux millions de passagers affectés, soit environ 35 % du total.

"Si l'on compare les données de cette année avec celles de la même période, on constate un doublement du nombre de vols perturbés, avec un peu plus d'un million de passagers qui ont vu leur vol retardé ou annulé en 2022", ajoute AirHelp, révélant que le mois de mars a été le mois où le nombre d'incidents a été le plus élevé au Portugal, ce qui correspond à 800 000 passagers.

Par région, c'est à Lisbonne que les passagers ont rencontré le plus de problèmes, avec plus d'un million et demi de passagers ayant subi une perturbation de leur vol, ce qui correspond à 41 % des passagers, suivi par l'aéroport de Horta, dans les Açores, où les perturbations ont touché 35 % du total des passagers, tandis que Madère arrive en troisième position avec près de 29 % des passagers touchés.


Les plus ponctuels


L'aéroport de Ponta Delgada, à São Miguel (Açores), a été l'aéroport portugais le plus ponctuel au cours des quatre premiers mois de l'année, avec près de 75 % des vols partant à l'heure indiquée et environ 73 % des passagers n'ayant subi aucune perturbation.

Les bons résultats sont également communs à l'aéroport de Porto, qu'AirHelp considère comme le meilleur aéroport national et où 73 % des vols sont partis à l'heure indiquée, tandis que 73 % des passagers n'ont subi aucune perturbation de leur vol.


Perturbations en Europe


Dans le reste de l'Europe, le Royaume-Uni se distingue négativement, puisqu'il occupe la première place des pays ayant le plus de passagers aériens affectés, avec un total de six millions de passagers, soit 28 % du total, suivi de la Turquie, avec environ 5,5 millions de passagers affectés (32 %), et de l'Allemagne, qui occupe la troisième place, légèrement en retrait, avec environ 4,7 millions de passagers (30 %) qui ont décollé en retard ou ont vu leur vol annulé.

En Espagne, environ cinq des 25 millions de passagers enregistrés ont également subi une perturbation de leur vol.

À l'autre extrême, on trouve le Kosovo, Chypre et la Grèce, qui ont enregistré le plus faible nombre de retards pour les voyageurs aériens au cours des quatre premiers mois de 2023, le Kosovo s'affirmant comme le pays ayant le moins de problèmes, puisque seulement 16 % de tous les passagers aériens sont partis en retard, suivi de Chypre, avec 17 %, et de la Grèce, qui ferme le podium, avec 18 %.

Selon AirHelp, au cours des quatre premiers mois de l'année, plus de 40 millions de passagers ont subi des retards dans leurs vols à travers l'Europe, ce qui correspond à 26 % de l'ensemble des passagers enregistrés.

"Il s'agit d'une détérioration significative par rapport à la même période de l'année dernière, au cours de laquelle environ 20 millions de passagers ont subi des retards (18 %). En outre, le nombre de problèmes de vol causés par les compagnies aériennes a augmenté : alors qu'au cours des quatre premiers mois de 2022, seuls quelque 1,8 million de passagers avaient droit à une indemnisation, ce nombre est déjà passé à 3,5 millions au cours de la même période de 2023. Cela signifie que le nombre de problèmes causés par les compagnies aériennes a augmenté de 88% par rapport à 2022", ajoute AirHelp.

Pedro Miguel Madaleno, avocat spécialisé dans les droits des passagers et représentant d'AirHelp au Portugal, rappelle que, "bien que seulement environ un million de passagers supplémentaires aient pris l'avion au cours de la période d'étude 2023 par rapport à 2022, le nombre de retards a été significativement plus élevé".

"Les grèves, les protestations et les problèmes techniques ont eu un impact très négatif sur le trafic aérien cette année. Le contexte actuel de conflits sociaux, en particulier, a eu un fort impact sur les nombreux retards. Nous espérons que la situation ne s'aggravera pas au cours de la période précédant l'été", a conclu le fonctionnaire.