במהלך ארבעת החודשים הראשונים של שנת 2025 קיבל פורטל התלונות בסך הכל 593 תלונות המופנות ל סוכנות האינטגרציה, ההגירה והמקלט (AIMA), המהווה עלייה של כ -37% בהשוואה לארבעת החודשים האחרונים של 2024, כאשר נרשמו 432 תלונות.

נכון ל -12 במאי, 100 תלונות כבר נרשמו בפלטפורמה.

הסיבות העיקריות לתלונות שנרשמו בין ינואר לאפריל השנה קשורות לעיכובים בתהליכים וקשיים בפנייה אליהם, המהווים 67.93% מכלל ההתרחשויות.

בפירוט, עיכובים במסירת מסמכים ותהליכים (כולל עיכובים בהנפקת כרטיסי שהייה ואשרות) גרמו ל -37.23% מהתלונות וקשיים בתזמון או ביצירת קשר (כגון חוסר תגובה למיילים ומידע שגוי) אספו 30.7%.

סיבות אחרות כוללות תיעוד שגוי או ממתין (12.61%), בעיות בשירות לקוחות (6.23%) וכשלים טכניים או תפעוליים (5.62%).

בתלונה המופנית ל- AIMA מדווחת גבריאלה: "עשיתי את הראיון שלי לקבלת כרטיס המגורים ב- 10/03/2024 ועד היום לא קיבלתי תגובה מ- AIMA. הם אומרים שייקחו 90 יום עד שהכרטיס יגיע ועד היום לא קיבלתי אותו".

דף AIMA בפורטל התלונות חושף את הביצועים הירודים של הארגון בתגובה לבעיות המדווחות אליו. כיום יש לה דירוג שביעות רצון של 17.8 מתוך 100, שיעור תגובה של 13.3% ושיעור פתרון של

14.9%.