Under de första fyra månaderna 2025 mottog klagomålsportalen totalt 593 klagomål riktade till byrån för integration, migration och asyl(AIMA), vilket motsvarar en ökning med cirka 37% jämfört med de sista fyra månaderna 2024, då 432 klagomål registrerades.

Den 12 maj hade 100 klagomål redan registrerats på plattformen.

De främsta orsakerna till klagomål som registrerades mellan januari och april i år är förseningar i processer och svårigheter att kontakta dem, vilket står för 67,93% av alla händelser.

Närmare bestämt genererade förseningar i leveransen av dokument och processer (inklusive förseningar i utfärdandet av uppehållskort och visum) 37,23% av klagomålen och svårigheter att planera eller kontakta (t.ex. bristande svar på e-post och felaktig information) samlade 30,7%.

Andra orsaker var felaktig eller oavslutad dokumentation (12,61%), kundtjänstproblem (6,23%) och tekniska eller operativa fel (5,62%).

I klagomålet som riktades till AIMA rapporterar Gabriela: "Jag gjorde min intervju för att få uppehållskortet den 10/03/2024 och fram till denna dag har jag inte fått något svar från AIMA. De säger att det kommer att ta 90 dagar för kortet att komma fram och till denna dag har jag inte fått det."

AIMA:s sida på klagomålsportalen visar att organisationen är dålig på att svara på de problem som rapporteras till den. Den har för närvarande ett nöjdhetsbetyg på 17,8 av 100, en svarsfrekvens på 13,3% och en lösningsfrekvens på 14,9%.