2025 کے پہلے چار مہینوں کے دوران، شکایت پور ٹل کو انٹیگریشن، ہجرت اور پناہ گاہ ایجنسی (AIMA) کو دی گئی کل 593 شکایات موصول ہوئیں، جو 2024 کے آخری چار ماہ کے مقابلے میں تقریبا 37٪ اضافے کی نمائندگی کرتی ہیں، جب 432 شکایات درج کی گئیں۔

12 مئی تک، پلیٹ فارم پر پہلے ہی 100 شکایات درج کی گئیں۔

رواں سال جنوری اور اپریل کے درمیان درج شکایات کی بنیادی وجوہات عمل میں تاخیر اور ان سے رابطہ کرنے میں مشکلات سے متعلق ہیں، جو تمام واقعات میں 67.93 فیصد ہیں۔

تفصیل سے، دستاویزات اور عمل کی فراہمی میں تاخیر (جس میں رہائشی کارڈز اور ویزا جاری کرنے میں تاخیر بھی شامل ہے) نے 37.23٪ شکایات اور شیڈولنگ یا رابطے میں مشکلات پیدا کیں (جیسے ای میلز کا جواب اور غلط معلومات کا فقدان) 30.7٪ جمع کیں۔

دیگر وجوہات میں غلط یا زیر التواء دستاویزات (12.61٪)، کسٹمر سروس کے مسائل (6.23٪)، اور تکنیکی یا آپریشنل ناکامیاں (5.62٪) شامل ہیں۔

AIMA کو دی گئی شکایت میں، گیبریلا نے اطلاع دی ہے: “میں نے 10/03/2024 کو رہائشی کارڈ حاصل کرنے کے لئے اپنا انٹرویو کیا اور آج تک، مجھے AIMA سے کوئی جواب نہیں ملا ہے۔ وہ کہتے ہیں کہ کارڈ آنے میں 90 دن لگیں گے اور آج تک، مجھے یہ موصول نہیں ہوا ہے۔

شکایات پورٹل پر موجود AIMA صفحے سے تنظیم کی اطلاع دی گئی پریشانیوں کا جواب دینے میں اس تنظیم کی ناقص کارکردگی کا انکشاف کیا گیا ہے۔ اس وقت اس کی اطمینان کی درجہ بندی 100 میں سے 17.8 ہے، جواب کی شرح 13.3٪ اور حل کی شرح 14.9٪ ہے۔