Durante el primer cuatrimestre de 2025, el Portal de Denuncias recibió un total de 593 denuncias dirigidas a la Agencia de Integración, Migración y Asilo(AIMA), lo que supone un aumento de alrededor del 37% en comparación con el último cuatrimestre de 2024, cuando se registraron 432 denuncias.

A 12 de mayo, ya se habían registrado 100 quejas en la plataforma.

Los principales motivos de las quejas registradas entre enero y abril de este año están relacionados con los retrasos en los procesos y las dificultades para contactar con ellos, que suponen el 67,93% de todas las incidencias.

En concreto, los retrasos en la entrega de documentos y procesos (incluidos los retrasos en la expedición de tarjetas de residencia y visados) generaron el 37,23% de las quejas y las dificultades para programar o contactar (como la falta de respuesta a correos electrónicos y la información incorrecta) recogieron el 30,7%.

Otros motivos incluyen documentación incorrecta o pendiente (12,61%), problemas de atención al cliente (6,23%) y fallos técnicos u operativos (5,62%).

En la queja dirigida a AIMA, Gabriela informa: "Hice la entrevista para obtener la tarjeta de residencia el 10/03/2024 y a día de hoy no he recibido respuesta de AIMA. Dicen que la tarjeta tardará 90 días en llegar y a día de hoy, no la he recibido."

La página de AIMA en el Portal de Reclamaciones revela la escasa capacidad de respuesta de la organización a los problemas que se le denuncian. Actualmente tiene un índice de satisfacción de 17,8 sobre 100, un índice de respuesta del 13,3% y un índice de solución del 14,9%.