За первые четыре месяца 2025 года на Портал жалоб поступило в общей сложности 593 жалобы, адресованные Агентству по интеграции, миграции и предоставлению убежища(AIMA), что примерно на 37 % больше, чем за последние четыре месяца 2024 года, когда было зарегистрировано 432 жалобы.

По состоянию на 12 мая на платформе уже зарегистрировано 100 жалоб.

Основные причины жалоб, зарегистрированных в период с января по апрель этого года, связаны с задержками в процессах и трудностями при обращении, на долю которых приходится 67,93 % всех случаев.

В частности, задержки в доставке документов и процессах (включая задержки в выдаче карт резидента и виз) вызвали 37,23 % жалоб, а трудности в планировании или контактах (такие как отсутствие ответа на электронные письма и неверная информация) собрали 30,7 %.

Среди других причин - неправильные или нерассмотренные документы (12,61%), проблемы с обслуживанием клиентов (6,23%), а также технические или операционные сбои (5,62%).

В жалобе, направленной в AIMA, Габриэла сообщает: "Я прошла собеседование для получения карты резидента 10/03/2024 и до сих пор не получила никакого ответа от AIMA. Они сказали, что на получение карты уйдет 90 дней, и до сих пор я ее не получила".

Страница AIMA на Портале жалоб показывает, что организация плохо реагирует на проблемы, о которых ей сообщают. В настоящее время рейтинг удовлетворенности составляет 17,8 из 100, доля ответов - 13,3%, а доля решений - 14,9%.