Coloro che sono stati colpiti da ritardi e cancellazioni di voli negli aeroporti portoghesi, causati da scioperi dei dipendenti di Menzies, ex Groundforce, possono avere diritto a un risarcimento per il bagaglio perso, oltre che all'accesso all'assistenza di base e alla riprenotazione gratuita. Questo perché, anche in caso di eventi straordinari come uno sciopero, le compagnie aeree hanno degli obblighi nei confronti dei loro clienti.

Anton Radchenko, avvocato specializzato in aviazione e amministratore delegato di AirAdvisor, una piattaforma globale per i diritti dei consumatori di servizi aerei, spiega che la legislazione europea non prevede un risarcimento per i ritardi o le cancellazioni dei voli in questo tipo di situazioni. Tuttavia, sottolinea che le compagnie aeree sono tenute a garantire ai passeggeri l'assistenza per la riprenotazione del volo e la copertura dei pasti e delle sistemazioni alberghiere, quando necessario.

Lo sciopero è stato indetto dal Sindacato delle Industrie Metallurgiche e Affini(SIMA) e dal Sindacato dei Trasporti (ST) ed è suddiviso in cinque fasi. Le prime due si sono svolte tra il 25 e il 28 luglio e tra l'8 e l'11 agosto, mentre altre tre sono previste fino al 1° settembre. I lavoratori chiedono salari migliori, la fine dei salari base inferiori al salario minimo nazionale, il rispetto della retribuzione per i turni notturni e il mantenimento dell'accesso al parcheggio alle condizioni precedenti.

L'amministratore delegato di AirAdvisor consiglia inoltre ai passeggeri di conservare tutti i documenti relativi al viaggio. "I passeggeri devono avere le carte d'imbarco, le notifiche di ritardo e tutte le ricevute di spesa. Questi documenti possono supportare una successiva richiesta di risarcimento se il disservizio non viene gestito correttamente dalla compagnia aerea". In caso di cancellazione del volo, Anton Radchenko consiglia ai passeggeri di non fare la fila, ma di recarsi direttamente allo sportello della propria compagnia aerea o di contattarla online per richiedere una nuova prenotazione e assistenza. "Agire rapidamente aumenta le possibilità di trovare opzioni di viaggio alternative", aggiunge.

Risarcimento per il bagaglio smarrito

Durante gli scioperi dei dipendenti aeroportuali, come quelli che si sono verificati in Portogallo, se si verifica un ritardo nella consegna o la perdita del bagaglio, anche le compagnie aeree sono tenute a risarcire il passeggero. L'amministratore delegato di AirAdvisor afferma che la norma è contenuta nell'articolo 19 della Convenzione di Montreal, che stabilisce che il vettore è responsabile dei danni causati da ritardi nel trasporto di passeggeri o bagagli, a meno che non possa dimostrare di aver adottato tutte le misure ragionevoli per evitare l'interruzione. "Un'interruzione non rientra normalmente in questa esenzione e pertanto i passeggeri hanno diritto a richiedere un risarcimento per il bagaglio perso".

Per semplificare il processo di richiesta di risarcimento per i bagagli smarriti durante i voli, AirAdvisor ha lanciato uno strumento online dedicato a questo tipo di richiesta. Esso consente di valutare l'ammissibilità della richiesta e di calcolare automaticamente l'importo del risarcimento in base a ciascun volo e ai requisiti della compagnia aerea. Per facilitare l'accesso alle informazioni legali, Anton Radchencko ha anche messo a disposizione una guida gratuita su come richiedere questo tipo di risarcimento(https://airadvisor.com/pt/indemnizacao-bagagem-atrasada-perdida-danificada).

Il CEO di AirAdvisor fa notare che l'importo del risarcimento a cui ogni passeggero può avere diritto per le perdite causate dallo smarrimento del bagaglio varia a seconda del Paese e della legislazione applicabile. Per chi viaggia nel Regno Unito o nei Paesi dell'Unione Europea, il risarcimento può arrivare fino a 1.920,00 euro in caso di smarrimento o ritardo del bagaglio.