L'autorità di regolamentazione sanitaria ha ricevuto oltre 28.000 reclami da marzo a giugno

in Notizia · 25-10-2020 18:00:00 · 0 Commmenti

L'autorità di regolamentazione sanitaria ha ricevuto tra marzo e giugno più di 28.000 reclami relativi ai servizi forniti durante il periodo di emergenza causato dalla pandemia di Covid-19.

> Secondo la relazione del 1° semestre sul sistema di gestione dei reclami dell'Autorità di regolamentazione sanitaria (ERS), dei 28.437 casi ricevuti, 4.109 sono stati identificati come direttamente o indirettamente collegati alla pandemia e alla questione "Covid-19". I temi più comunemente discussi sono stati la fatturazione relativa ai dispositivi di protezione personale e all'igiene negli stabilimenti (1.563), le misure di controllo delle infezioni non adottate dai fornitori (722), l'accesso (rinvio, rifiuto, rinvio) all'assistenza sanitaria (641) e l'asimmetria delle informazioni (598).

Per quanto riguarda la distribuzione mensile dei casi ricevuti, 8.360 sono pervenuti al regolatore in marzo, 5.764 in aprile, 7.055 in maggio e 7.258 in giugno.

I temi più frequentemente citati nei reclami relativi ai servizi forniti quest'anno sono stati "focalizzati sull'utente", "accesso all'assistenza sanitaria" e "assistenza sanitaria e sicurezza del paziente".

Per quanto riguarda i temi, l'argomento "Covid-19" è associato a tutti i temi disponibili per la classificazione dei casi ricevuti da ERS, ma il volume maggiore è in "user focus" e "questioni finanziarie".

Secondo il rapporto, nel tema "focus sull'utente", il diritto al trattamento con mezzi appropriati, in modo umano, tempestivo, corretto e rispettoso è stato il tema più affrontato, con il 45,9 per cento dei riferimenti.

Seguono, secondo i dati rivelati dal regolatore, la "delicatezza/urbanità del personale" (34%) e il "diritto di accesso all'archivio clinico/informazioni sanitarie" (9,5%).

Secondo il rapporto, l'ERS ha ricevuto un totale di 46.757 casi nel primo semestre dell'anno, di cui 41.300 relativi a reclami, 4.663 a complimenti, 645 a suggerimenti e 149 a processi di classificazione mista.

Analogamente alle opzioni di classificazione dei casi come "reclamo", "complimento" e/o "suggerimento", il sistema consente anche di selezionare più di un tema per ogni reclamo e, all'interno di ogni tema, più di un tema specifico.

All'interno del tema "questioni finanziarie", il tema più citato è stato quello della fatturazione eccessiva/abusiva, con il 36,1 per cento delle citazioni, "un tema particolarmente legato alla raccolta di dispositivi di protezione individuale negli stabilimenti del settore privato e sociale, e che ha portato all'emissione, da parte di ERS, dell'Allarme di Vigilanza n. 3/2020", indica il rapporto.

Secondo l'ERS, da un lato, si è registrata una diminuzione sistematica di una delle questioni più comunemente citate nei processi (tempi di attesa) e, dall'altro, sono aumentati i processi relativi alle "questioni finanziarie", in particolare nel mese di maggio.

"Questo aumento è stato direttamente collegato alla questione di "Covid-19", in particolare per quanto riguarda l'uso dei dispositivi di protezione individuale (DPI) negli stabilimenti del settore privato e sociale", si legge nel documento.


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