„Au existat dificultăți în ceea ce privește aplicarea IT. Capacitatea de servicii a fost foarte limitată din această cauză”, a declarat Artur Jorge Girão, președintele SINSEF, sindicatul angajaților
SEF.Cu aproximativ o lună înainte de închiderea oficială a Serviciului Străini și Frontiere și preluarea Agenției pentru Integrare, Migrație și Azil (AIMA), numărul problemelor pendinte continuă să crească. SEF însuși admite existența unor „constrângeri”.
Sistemul informatic are probleme de cel puțin „două săptămâni”, fapt care „a avut un impact asupra serviciului”. Multe întâlniri nu sunt ținute și oamenii sunt obligați să reprogrameze. „Afectează tot ceea ce implică eliberarea permiselor de ședere. Concesiuni, reînnoiri. Tot ceea ce implică tipărirea și emiterea unui document este aglomerat, limitat”, spune Ar
tur Girão.„Aplicația noastră pentru computer are deja peste zece ani. Într-un moment în care tehnologia informației avansează la fiecare șase luni, poate că este deja depășită. Trebuie să existe o investiție în viitor, în ceea ce privește tehnologia, deoarece dacă nu, problemele pendinte nu vor fi recuperate”, avertizează liderul sindicatului.
SEF a confirmat pentru CNN Portugalia existența „încetinirii sistemului” și a „constrângerilor”.
În răspunsul, trimis prin e-mail, SEF explică că „a implementat, în 2008, Sistemul de Management Informațional și Automat al Proceselor (SIGAP), pentru a răspunde unei necesități de agilitate în ceea ce privește execuția și controlul proceselor, asigurând nu numai informațiile despre starea procesului către cetățean, precum și managementul său dinamic”.
Cu toate acestea, Serviciul presupune că „de-a lungul anilor, SIGAP a suferit modificări odată cu implementarea noilor funcționalități necesare îndeplinirii funcțiilor SEF, inclusiv consultări cu alte sisteme (interne și externe), iar aceste procese cauzează adesea încetiniri ale sistemului”.
Fără a spune când au început problemele, SEF garantează că „atenuează constrângerile, astfel încât acestea să aibă cel mai mic impact posibil”. Și adaugă că „cetățenii care și-au văzut numirea anulată din cauza dificultăților în procesarea SIGAP, au fost anunțați, prin e-mail, despre noua dată de a merge la o sucursală SEF”.
Recent, Diário de Notícias a raportat că există cel puțin aproximativ 270.000 de cereri de viză de ședere încă de decis. Procese care ar trebui transferate acum noii Agenții pentru Integrare, Migrație și Azil.