В первом полугодии Портал жалоб зарегистрировал 15-процентный рост жалоб, связанных с сектором туризма, с общим количеством 2 459 жалоб, причем в этом секторе лидируют сайты бронирования и авиакомпании.

По данным сайта, жалобы на сайты бронирования путешествий и авиакомпании составили в период с января по июнь 38% и 37% всех жалоб, связанных с туризмом, соответственно, за ними следуют туристические агентства - 8% жалоб, сайты бронирования жилья - 7% и аэропорты - 3%.

Несмотря на такое распределение жалоб в первой половине года, Portal da Queixa сообщает, что "в первые шесть месяцев года отели и аэропорты были подкатегориями с наибольшим разбросом роста по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, 142% и 121%, соответственно".

Возврат денег и использование ваучеров были основными причинами жалоб и соответствуют 37% представленных жалоб, в то время как проблемы с изменением, подтверждением или отменой бронирования привели к 23% жалоб.

Помимо этих причин, на которые приходится подавляющее большинство жалоб, Портал жалоб сообщает, что платежи и выставление счетов также были причиной 15% жалоб, за ними следуют проблемы с багажом, на которые приходится 10% жалоб, а вопросы, связанные с обслуживанием клиентов/поддержкой, привели к 8% жалоб.

Самые жалующиеся компании

По компаниям, eDreams и TAP лидируют в отношении наибольшего количества жалоб, представленных в первой половине года, с 24% и 15% жалоб, соответственно, в то время как Ryanair по-прежнему мотивировал 7% жалоб, а Booking добавил еще 4% жалоб, таких как Rumbo и easyJet. ANA - Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling и Tripmonster зарегистрировали 2% жалоб.

"При анализе изменений по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, данные Portal da Queixa показывают, что среди организаций, зарегистрировавших наибольший рост, ANA Aeroportos de Portugal на 100% больше, чем в 2021 году; Logitravel с 91%; Booking с 88% и Tripmonster с 77% больше и easyJet с увеличением на 72%. Выделяется отрицательная динамика Rumbo, которая зарегистрировала -58% жалоб в этом году по сравнению с 2021 годом".