Yılın ilk yarısında Şikayet Portalı turizm sektörü ile ilgili şikayetlerde toplam 2.459 şikayet ile %15 artış kaydetti ve rezervasyon siteleri ve havayolları bu sektörde öncülük etti.

Siteye göre, seyahat rezervasyon siteleri ve havayolları ile ilgili şikayetler, Ocak ve Haziran ayları arasında turizmle ilgili tüm şikayetlerin sırasıyla% 38 ve% 37'sini temsil etti, ardından seyahat acenteleri takip ediyor, şikayetlerin% 8'i, konaklama rezervasyon web siteleri,% 7 ile ve Havaalanları, ile 3%.

Yılın ilk yarısında şikayetlerin bu dağılımına rağmen Portal da Queixa şunu ortaya koyuyor: “Yılın ilk altı ayında Oteller ve Havaalanları, geçen yılın aynı dönemine göre büyümede en büyük değişime sahip alt kategorilerdi,% 142 ve% 121, sırasıyla”.

Geri ödemeler ve kupon kullanımı şikayetlerin ana nedenleriydi ve sunulan şikayetlerin% 37'sine karşılık gelirken, rezervasyonların değiştirilmesi, onaylanması veya iptal edilmesi ile ilgili sorunlar şikayetlerin% 23'üne yol açtı.

Şikayetlerin büyük çoğunluğunu oluşturan bu nedenlere ek olarak, Şikayet Portalı, şikayetlerin% 15'inden ödeme ve faturalandırmanın da sorumlu olduğunu, ardından şikayetlerin% 10'una karşılık gelen bagaj sorunlarının, ilgili konuların olduğunu belirtirken Müşteri Hizmetleri/Destek şikayetlerin% 8'ine yol açtı.

Çoğuşirketlerden şikayet etti Şirkete

göre eDreams ve TAP, yılın ilk yarısında sunulan en fazla sayıda şikayete, sırasıyla% 24 ve% 15 şikayetlere liderlik ederken, Ryanair hala% 7'sini motive etti şikayetler ve Rezervasyon başka ekledi 4% şikayetlerin, Rumbo ve easyJet gibi. ANA - Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling ve Tripmonster şikayetlerin% 2'sini kaydetti.


“ Bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla varyasyonu analiz ederken, Portal da Queixa'dan alınan veriler, en yüksek büyümeyi kaydeden kuruluşlar arasında ANA Aeroportos de Portugal'ın 2021'den% 100 daha fazla olduğunu göstermektedir; %91 ile Logitravel; 88 ile rezervasyon %ve Tripmonster ile 77% daha fazla ve EasyJet artışla 72%. Rumbo'nun olumsuz varyasyonu, bu yıl şikayetlerin% -58'ini kaydeden 2021 yılına kıyasla öne çıkıyor”.