I likhet med 1 000 andra erbjöd TAP-flygbolaget mig bara ett alternativ, en kupong för att boka om vid ett senare tillfälle.

I ett försök att stödja TAP i svåra tider gick jag med på kupongerna.

Eftersom gränserna nu börjar öppnas försökte jag under helgen den 1 och 2 maj att boka flygningar med hjälp av dessa kuponger för att flyga med en returbiljett till Storbritannien och tillbaka till Portugal, men hur jag än försökte så fungerade inte kupongerna, så på söndagen ringde jag till TAP:s kundtjänst och fick till slut kontakt med dem och förklarade situationen. När jag förklarade att jag fick den först i oktober förra året, backade de och sa att de skulle försöka boka åt mig, "Vänligen vänta i telefon" och avbröt mig.
Jag försökte igen i morse och efter att ha väntat på att telefonen skulle besvaras i över 30 minuter svarade någon till slut.

Jag förklarade att jag ville boka flyg tur och retur till Storbritannien och använda mina kuponger för att betala för dem, mina kuponger är värda 1 000 euro.

Jag gav henne också mitt nummer om vi skulle förlora kontakten, så att hon kunde ringa tillbaka till mig.

Efter mer än 25 minuter av att hon tjatade om att "mitt system är väldigt långsamt", blev vi "avbrutna" och jag har fortfarande inte fått något återbud.

TAP har uppenbarligen inte för avsikt att betala ut sina egna kuponger och jag undrar om det är möjligt:

  1. Kan någon hjälpa till?
  2. Har andra läsare stött på liknande problem?

Dave Beese,
Via e-post