En analys av Portal da Queixa (portalen för klagomål) när det gäller klagomål till institutet för rörlighet och transport (IMT) visade att antalet klagomål mot detta offentliga organ har ökat kraftigt.

Enligt ett pressmeddelande från Portal da Queixa registrerade Portal da Queixa mellan den 1 januari och den 30 september 2021 totalt 3 776 klagomål till IMT. En ökning med 179 procent jämfört med samma period föregående år, då det endast fanns 1 354 klagomål.

Svårigheter att få ett körkort - utbyte av ett utländskt körkort, förnyelse och utfärdande - motsvarade majoriteten av de rapporterade klagomålen, 62 procent. Av dessa 62 procent är 47 procent av klagomålen uteslutande relaterade till utbytet av ett utländskt körkort.

Problem som rör fordon (godkännanden, registreringar, dokument, inspektioner) utgör 12 procent av de totala klagomålen i år. Andra orsaker till klagomålen var bristen på kvalitet i IMT:s tjänster och svårigheten att boka prov.

Enligt samma notis sade Dario Assunção, en av de personer som lämnade in ett klagomål till portalen, följande: "Jag fick ett e-postmeddelande om processen för att byta mitt utländska körkort, ett e-postmeddelande med en begäran om att skicka dokument till IMT och ge tillstånd för biometriska uppgifter på IMT:s webbplats, vilket jag gjorde; jag fick dock inget svar. Jag har ett dokument som fungerar som ett provisoriskt brev, men inte alla försäkringar är medvetna om att detta dokument är giltigt. Jag vet inte vad jag ska göra."