Jag hade tidigare svarat att jag inte kunde släppa mitt paket och hade försökt ringa dem, men inget svar, min e-post var blockerad och jag kunde inte komma åt deras webbplats för att hämta min beställning.

Jag har sedan dess skickat ett rekommenderat brev till CTT i Lissabon med kopior av all relevant information som de krävde. Jag har använt spårningsnumret och det såg ut som om det hade returnerats till mitt lokala postkontor i Alcantarilha. Jag talade sedan med ett callcenter i Lissabon för att kontrollera detta och han informerade mig om att när mitt brev anlände till Ctt vägrade man att ta emot det och skickade tillbaka det till Alcantarilha. Han spårade sedan mitt ursprungliga paket och meddelade att det hade lämnat Portugal och skulle skickas tillbaka till avsändaren i Storbritannien. Jag fick inte ens en chans att betala någon skatteavgift.

Jag skulle vilja att ni överväger att göra en riktigt stor artikel om processen för CTT, eftersom jag anser att det är ett fruktansvärt system och att det måste förändras radikalt. Som före detta pat som bott här i Algarve de senaste tre åren är det skamligt att vi inte kan få små födelsedags- och julklappar från våra nära och kära i hemlandet!

Susan Price,

Via e-post