Som meddelades i slutet av juni har regeringen beslutat att "alla tjänster och enheter inom den offentliga förvaltningen som tillhandahåller personlig service till allmänheten", oavsett om de ingår i en medborgarbutik eller inte, ska ha öppet "utan föregående tidsbokning, med en daglig frekvens". Att leverera ett dokument genom att utfärda ett förenklat sätt kräver inte heller längre föregående schemaläggning.
Samtidigt måste offentliga tjänster börja publicera information på portugisiska och engelska om denna tjänst på ett "adekvat, fullständigt och uppdaterat" sätt, antingen på sina webbplatser eller på fysiska platser, förutom att de måste ange väntetiden "i realtid". Telefonöversättningstjänsten måste offentliggöras genom stödlinjen för migranter vid byrån för integration, migration och asyl (AIMA).
För medborgare med funktionshinder eller funktionsnedsättning, äldre personer, gravida kvinnor och personer som åtföljs av spädbarn kommer kuponger att göras tillgängliga för prioriterad service, och tjänster under statlig tillsyn måste lösa eventuella "fysiska tillgänglighetsbegränsningar".
I resolutionen ber regeringen också varje enhet att förbereda en studie, som ska levereras "inom 180 dagar", som inkluderar "kartläggning av kvantiteten och utbildningens tillräcklighet av tjänsternas mänskliga resurser för offentliga servicefunktioner, samt eventuella nödvändiga förbättringar av de fysiska anläggningarna där [detta] är tillgängligt"; "identifiering av tjänster som uteslutande tillhandahålls personligen, vilket motiverar ett sådant behov eller känsligheten för deras dematerialisering"; och "utvärdering av effekterna av distansarbetssystemet på tjänstearbetare" för överensstämmelse med personlig service.
Luís Montenegros verkställande lämnar också en rekommendation riktad till organen i de autonoma regionerna Madeira och Azorerna och lokala myndigheter, liksom till regionala och lokala förvaltningsenheter, att anta dessa regler så att de "tillämpas enhetligt" i landet.
Åtgärderna är en del av den reform av den offentliga förvaltningen som Luís Montenegros regering har genomfört och där en av grundpelarna är kundservice. Andra förändringar är t.ex. att ministerierna koncentreras till Caixa Geral de Depósitos (CGD) tidigare huvudkontor, att kapaciteten för planering av den offentliga politiken stärks och att nätverksarbete främjas. Planen kommer att möjliggöra besparingar på 23 miljoner euro per år.