Público'ya göre, Sağlık Bakanlığı (SPMS) Paylaşımlı Hizmetleri ve hattından sorumlu operatör Altice tarafından sağlanan uygulama, yanıt kapasitesini artırmayı ve cevaplanmamış çağrı sayısını azaltmayı hedefliyor. Talep, sözleşmede öngörülenlerin çok üzerinde büyüdü ve 2025'in yaklaşık yedi milyon çağrının cevaplanmasıyla sona ereceği tahmin ediliyor.

Yardım hattı üzerindeki artan baskı, randevu rezervasyonu gibi yeni hizmetlerin entegrasyonu ve halihazırda 27 Yerel Sağlık Biriminde faaliyet gösteren ve 7,8 milyondan fazla kullanıcıyı kapsayan “Daha Yakın Ara, Hayatları Kurtar” projesinin genişletilmesiyle yoğunlaştı. Hem SPMS (Sağlık Bakanlığı Paylaşımlı Hizmetleri) hem de Altice, Ulusal Sağlık Hizmetine açılan ana kapı olarak kabul edilen yardım hattının teknik altyapısına ve yedekliliğine takviye yapıldığını garanti ediyor

.

Teknolojik takviyeye ek olarak, insan kaynaklarına da önemli bir yatırım yapılmıştır. Altice temsilcisi Nuno Cadima'ya göre, yıl boyunca toplam 3.701 çalışanı olan 2.400 yeni profesyonel işe alındı, bu sayı Nuno Cadima'ya göre pandemi sırasında kaydedilenden daha yüksek.

Çoğunlukla hemşirelerden oluşan yardım hattı (%85) doktorları, eczacıları ve psikologları da içerir. Şirket ayrıca Mart 2024'te sözleşmelerinin başlamasından bu yana profesyoneller için% 30'luk bir maaş artışı uyguladı ve ekibi güçlendirmek için üniversitelerle yapılan kampanyalar da dahil olmak üzere işe alımda 400 profesyonele daha sahip.