По данным Público, реализация проекта, осуществляемого совместными службами Министерства здравоохранения(SPMS) и оператора Altice, отвечающего за линию, направлена на увеличение пропускной способности и сокращение количества неотвеченных звонков. Спрос вырос намного больше, чем предусматривалось контрактом, и, по оценкам, к 2025 году будет принято около семи миллионов звонков.

Возросшая нагрузка на телефон доверия усилилась в результате интеграции новых услуг, таких как запись на прием к врачу, и расширения проекта "Звони скорее, спаси жизнь", который уже работает в 27 местных отделениях здравоохранения, охватывая более 7,8 миллиона пользователей. Как SPMS (общие службы Министерства здравоохранения), так и Altice гарантируют, что были проведены работы по укреплению технической инфраструктуры и резервированию телефона доверия, который считается основным каналом доступа к Национальной службе здравоохранения.

В дополнение к технологическому укреплению были также сделаны значительные инвестиции в человеческие ресурсы. По словам Нуно Кадимы, представителя Altice, в течение года было нанято 2400 новых специалистов, в общей сложности 3701 сотрудник, что, по словам Нуно Кадимы, превышает показатели, зафиксированные во время пандемии.

В состав службы доверия, состоящей в основном из медсестер (85%), также входят врачи, фармацевты и психологи. Кроме того, компания повысила зарплату специалистам на 30 % с начала действия их контрактов в марте 2024 года, а также набрала еще 400 специалистов, в том числе в рамках кампаний с университетами для укрепления команды.