据《公共报》报道，由卫生部共享服务（SPMS）和 Altice（负责该线路的运营商）确保实施的这一举措旨在提高响应能力，减少未接听电话的数量。需求的增长远远超出了合同的预期，据估计，到 2025 年，将有约 700 万个电话得到接听。

由于整合了新的服务，如预约服务，以及扩大了 "尽快呼叫，拯救生命 "项目，求助热线的压力进一步加大。SPMS（卫生部共享服务）和 Altice 均保证加强求助热线的技术基础设施和冗余能力，因为求助热线被视为通往国家卫生服务的主要通道。

除技术强化外，还对人力资源进行了大量投资。据 Altice 代表努诺-卡迪玛（Nuno Cadima）称，全年新聘了 2 400 名专业人员，员工总数达到 3 701 人。

求助热线主要由护士（85%）组成，也包括医生、药剂师和心理学家。自 2024 年 3 月合同生效以来，公司还为专业人员加薪 30%，另外还有 400 名专业人员正在招聘中，包括与大学合作加强团队。