与2021年相比,今年针对售票处和活动/音乐会推广公司的投诉数量增长了约250%。投诉的主要原因包括退款问题、欺诈和服务不佳。See Tickets和Ticketline是拥有最多投诉的实体,拥有登记总数的355个。

随着夏季节日和音乐会的结束,Portal da Queixa对在线票务类别以及活动和音乐会制作公司进行的分析发现,今年消费者提出的投诉大幅增加。


自2022年年初至9月6日,葡萄牙人登记了901起针对在线售票处和活动及音乐会组织公司的投诉,与2021年同期的254起投诉相比,增长了254%。

应该指出的是,与2019年相比,2019年是大流行前的一年,在这一年中,音乐会、节日和演出的举办与今年类似,在正常范围内,2022年登记的投诉数量增加更多,超过1000%的增长,在同一分析期间(1月1日至9月6日)。


今年,主要的投诉有:报销问题(39%);门票欺诈加起来占投诉的31%,关于不良服务/服务的投诉占总数的19%。

根据投诉门户网站的分析,在投诉最多的前五个在线售票处中,有See Tickets(189宗投诉)、Ticketline(166宗)、Viagogo(79宗)、Blueticket(56宗)和Festicket(34宗)。

消费者对Viagogo指指点点


Catarina在给Viagogo的投诉中抱怨自己买了一张假票。"我买了Lucas Neto演出的票,票价除了贵很多,还是假的!"

但这并不是投诉门户网站上的唯一案例。针对在线票务公司Viagogo的欺诈投诉也在增加。玛塔-里贝罗(Marta Ribeiro)说,她花了144.58欧元买了两张Marés Vivas音乐节的门票,而最终价格应该是93欧元。

Sónia Firmino的另一个投诉说:"我要求退还她在Viagogo上为两张票支付的 "虚高价格"。"我觉得完全被骗了,不幸的是,从我读到的投诉中,我知道我有可能拿不回我的钱。这个网站通过欺诈行为拒绝遵守欧盟法律,所以它应该尽快被封锁,以彻底杜绝这种情况"。