10٪ من الشكاوى المسجلة تتعلق بعمليات احتيال عبر الإنترنت، وفقًا لبوابة دا كويكسا.

في بيان صحفي، كشفت Portal da Queixa أنها «تلقت 36940 شكوى تتعلق بالتجارة عبر الإنترنت، بزيادة كبيرة بنسبة 64٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، عندما تم تسجيل 22523 شكوى». يكشف البيان الصحفي نفسه أن الزيادة في الشكاوى تعزز «اتجاه التوسع في التجارة الإلكترونية في البرتغال» ولكنها تظهر أيضًا استمرار نقاط الضعف وعدم الرضا في «تجربة التسوق الرقمي» للمستهلكين.

وفقًا للمنصة، في عام 2025 كانت هناك زيادة في الشكاوى الشهرية، مع حدوث قمم «في يناير (4921 شكوى) وأغسطس (4445) ويوليو (4405)، مما يعكس فترات زيادة حجم عمليات الشراء عبر الإنترنت، مثل المبيعات والعطلات الصيفية».

يكشف تحليل

الشكاوى المتعلقة بالتسليم

بواسطة Portal da Queixa أن «فشل التسليم لا يزال السبب الرئيسي لعدم الرضا، حيث يمثل 31.32٪ من الشكاوى». تشير الشكاوى إلى حالات التأخير، وكذلك حالات التسليم الخاطئة أو عمليات التسليم التي لم تحدث أبدًا، وقبل كل شيء بسبب «مشاكل مع شركات النقل».

ويلي ذلك شكاوى حول الجودة الرديئة للمنتج أو الخدمة المقدمة (17.51٪). تتضمن التقارير شكاوى من أن العنصر المستلم لا يتوافق مع ما تم الإعلان عنه. ويلي ذلك أدلة على عمليات الاحتيال عبر الإنترنت (9.93٪)، «حيث يتم الإبلاغ عن حالات مواقع الويب المزيفة أو الاتصالات الرقمية المضللة من البائع».

«الأسباب المتكررة الأخرى هي مشاكل المدفوعات (8.43٪) والرسوم غير المبررة (5.6٪). لم تتم عمليات الإرجاع والاسترداد (5.56٪).

»

القطاعات الأكثر شكاوى

في عام 2025، حسب القطاع، كان القطاع الأكثر شكاوى هو البريد والنقل والخدمات اللوجستية، بنسبة 30.19٪ من الشكاوى. وتأتي الأزياء والمجوهرات في المرتبة التالية (14.41٪)، تليها تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا والفنادق والسفر والسياحة. استحوذ قطاع فن الطهو والمشروبات على 7.44٪ من الشكاوى، وأخيرًا الكازينوهات وبيوت المراهنات، بنسبة 7.31٪ من

الشكاوى.

البيانات الديموغرافية

تكشف Portal da Queixa أن لشبونة وبورتو تقودان الطريق عندما يتعلق الأمر بعدد الشكاوى المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت. غالبية المشتكين، 52.28٪، هم من الإناث، الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 44 عامًا، والتي تصادف أنها «الفئة العمرية الأكثر نشاطًا في التجارة الرقمية».

يحذر بيدرو لورينسو، مؤسس Portal da Queixa، نقلاً عن بيان، من أن «الزيادة في الشكاوى في التجارة عبر الإنترنت تظهر أن نمو التكنولوجيا الرقمية لا يمكن أن يحدث بدون المعرفة والمسؤولية. من الضروري تعزيز تدابير محو الأمية الرقمية في البرتغال - ليس فقط لحماية المستهلكين، ولكن أيضًا لتعزيز العلامات التجارية ونظام التجارة الإلكترونية نفسه. لا يزال العديد من المستهلكين لا يعرفون كيفية تحديد مواقع الويب الاحتيالية أو التمييز بين متجر جدير بالثقة ومنصة محفوفة بالمخاطر. من ناحية أخرى، لا تزال العديد من الشركات لا تفهم أهمية الشفافية والتواصل الفعال والمصداقية عبر الإنترنت. الاستثمار في محو الأمية الرقمية هو استثمار في الثقة - والثقة هي أساس أي معاملة رقمية. فقط مع المستهلكين المطلعين والعلامات التجارية المسؤولة يمكننا الحصول على سوق آمن ومستدام وتنافسي حقًا عبر الإنترنت.»